Shopping de BH cria projeto inédito de apoio a lojistas

Um projeto inovador do Shopping Cidade, centro de compras localizado no Hipercentro da Capital, que trouxe suporte aos lojistas durante a pandemia da Covid-19, permanece fazendo a diferença, principalmente, para os pequenos negócios do mall. Trata-se do Lab Cidade, finalista do Prêmio Abrasce – que reconhece os melhores projetos desenvolvidos por filiados da Associação Brasileira de Shopping Centers.

Atualmente, a maior parte dos lojistas que completam as vastas opções dos clientes no varejo são de marcas independentes ou pequenos franqueados, isto é, empreendedores que possuem menos recursos para se adaptar às mudanças impostas pelo mercado. Diante do cenário desafiador deixado pela crise sanitária, surgiu a ideia de acolher esses lojistas com uma infraestrutura completa.

Segundo o gerente da Loja do Galo, unidade sediada no mall, Rafael Almeida, ter acesso a equipamentos de fotografia profissionais para conseguir alavancar as vendas, por exemplo, era um dos maiores desafios. “As redes sociais hoje são nosso cartão de visita. Só que na loja, não temos materiais necessários e a gente acaba fazendo fotos de forma amadora”, afirma.

Assim, em maio de 2021 nasceu o Lab Cidade. O projeto chegou para atender as principais demandas dos lojistas, como espaço para auxiliar no engajamento da equipe, tirar fotos e produzir conteúdo. Foi construído um ambiente físico inspirador de 214m², divido entre o hall, que conta com espaço de convivência, ambiente de descompressão, piscina de bolinhas e cenários instagramáveis; a sala Clicks, onde fica o estúdio fotográfico completo; e a sala Loading, voltada para realização de reuniões, treinamentos, entrevistas e networking.

Enquanto as verbas para programas de apoio aos lojistas não costumam chegar a 1% do orçamento dos Fundos de Promoção e Propaganda (FPP) dos shopping centers, segundo Luiz Alberto Marinho, sócio-diretor da Gouvêa Malls e consultor especializado em varejo e centros comerciais, o Shopping Cidade destina 20% da verba do fundo para esse fim. Toda a construção do Lab Cidade foi viabilizada por 2% do orçamento do FPP. Além disso, o espaço físico estava desativado e sem uso para o empreendimento, sendo a maior parte da reforma realizada por meio de mão de obra e recursos próprios do shopping, como os projetos de arquitetos e de design, e até alguns equipamentos, mobiliários e objetos de decoração, que foram reaproveitados de ações e eventos anteriores do Shopping Cidade e restaurados. Tudo isso, para otimizar os custos, mas sem perder a qualidade, direcionando os maiores esforços para o que realmente importa: as vendas das lojas.

Mais que apenas um espaço, o Lab Cidade foi pensado para se tornar um laboratório de transformação, conexão e geração de oportunidades aos lojistas, composto por uma equipe multidisciplinar, focada em oferecer consultorias e experiências positiva aos lojistas nos resultados do negócio, é o que detalha a superintendente do Shopping, Luciane Starling. “O nosso laboratório de geração de oportunidades é um ambiente completo para desenvolver soluções para os mais complexos desafios enfrentados nesse novo momento. E o melhor: de forma gratuita”, diz. Afinal, muito se fala sobre a importância dos consumidores para os shoppings, quando na verdade, os lojistas são tão importantes quanto, uma vez que, sem eles, o público não frequentaria esses espaços.

Outro braço fundamental é o analista de relacionamento com foco em lojistas, profissional designado para implementação desses pilares. Responsável por estudar a jornada do lojista, desde a captação e fechamento do contrato, perpassando aos canais de venda e divulgação de informação, até ao suporte das demandas diárias da operação, ele atua na melhoria da experiência em todos os pontos de contato deste empresário com a administração do shopping, oferecendo suporte para as demandas do dia a dia. Atuando de forma estratégica, é quem articula ações e promove consultorias em formatos pockets de marketing, design, redes sociais, visual merchandising, atendimento, omnicanalidade e gestão. “É ele quem desenvolve programas de capacitação e profissionalização, propondo soluções individualizadas para os desafios enfrentados pelos lojistas, tudo sempre atrelado a pesquisas e treinamentos constantes sobre o novo formato do varejo”, explica.

Colhendo frutos

Após um ano de implantação, os resultados são surpreendentes: as vendas cresceram em média 25% nas lojas que receberam a consultoria do Lab Cidade. Além disso, 100% dos lojistas declararam estar muito satisfeitos ou satisfeitos com os serviços e 91% confirmaram a contribuição do programa para alavancar seus resultados.

Para a gerente de marketing do Cidade, Marcela Castro, o espaço atende às principais necessidades relatadas pelos lojistas, por isso, os resultados têm sido significativos. “Agora, eles têm à disposição um espaço físico devidamente equipado para realizar todas as suas principais demandas. Além de um profissional – o analista de relacionamento com foco nos lojistas – dedicado a promover pílulas de consultoria particulares, ou seja, identificar problemas e sugerir soluções individualizadas para os desafios enfrentados por cada um”.

Um dos cases do Lab Cidade é a Foto Já, loja de produtos fotográficos e presentes personalizados. Sofrendo o impacto da pandemia, o negócio apresentou queda drástica nas vendas. A partir do apoio do laboratório, foi criado um plano de divulgação gratuito, com postagens nas redes sociais do shopping e cessão de espaços de mídia.

Em março e abril deste ano, as vendas da loja já haviam crescido, em média, 19% em relação aos meses anteriores à consultoria. A proprietária da Foto Já, Roberta Albernaz, avalia que o apoio do projeto, que conta com pessoas capacitadas para entender as dificuldades dos lojistas, é fundamental. “Os espaços do Lab são ferramentas muito importantes que nos permitem, de forma acessível e descomplicada, melhorar a divulgação dos nossos produtos e serviços e nos trouxe muita motivação, principalmente para os nossos colaboradores que se identificaram imediatamente, porque é um ambiente moderno, jovem e criativo. Costumo dizer que agora temos um espaço para nos reunir, inspirador e que exala criatividade. Eu sou uma entusiasta desse projeto”, destaca.

O Lab Cidade é um programa pioneiro no mercado, pois além de oferecer espaço físico exclusivo para atender às demandas dos varejistas, disponibiliza ainda equipe, ferramentas e serviços de forma gratuita para ajudá-los. Estar entre os finalistas de uma premiação tão relevante quanto a da Abrasce, que aconteceu em 22 de junho, para Marcela Castro, gerente de marketing do shopping, apenas reforça o tamanho do impacto do laboratório na transformação dos negócios locais.