Shoppings de BH investem em plataforma de delivery

Reinvenção! Esse é o novo mantra do varejo brasileiro. Os reflexos da pandemia do coronavírus nos negócios têm estimulado as empresas a apostarem em novas soluções que possam atender as demandas do consumidor, mesmo a distância.

Com suas lojas fechadas há mais de três meses, em cumprimento às medidas de isolamento social que impuseram restrições ao funcionamento do comércio em Belo Horizonte, os shoppings Del Rey (região Noroeste) e Estação BH (Venda Nova) apoiaram o processo de digitalização de seus lojistas e anunciam uma novidade que pode incentivar ainda mais as vendas on-line: a implantação da plataforma Delivery Center.

A solução, desenvolvida pela startup brasileira de mesmo nome, foi inspirada em um modelo de negócio chinês e já está presente em shoppings do Rio de Janeiro, São Paulo, Curitiba e Porto Alegre.

A proposta da Delivery Center é ser um ecossistema que promove a multicanalidade ao integrar lojistas físicos, marketplaces e shoppings com centrais de distribuição em locais estratégicos para fazer a entrega rápida.

Assim, o cliente tem uma boa experiência garantida com a entrega do produto no mesmo dia ou, se preferir, em uma hora – com toda a segurança, comodidade e tranquilidade que o momento exige.

Na prática, é montada uma central de entregas dentro do shopping, o QG Delivery Center, que recebe o pedido diretamente do canal de venda do lojista – site, WhatsApp, vitrine virtual, drive thru, app – e envia um profissional “shopper” para retirada do produto na loja; enquanto isso, o sistema já vai definindo a melhor rota para que o entregador parceiro possa realizar o serviço; o item é direcionado à central Delivery Center no mall, onde passa por conferência, é embalado e disponibilizado para entrega imediata.

A plataforma Delivery Center nos empreendimentos brMalls também está integrada em diferentes sites e marketplaces em que o consumidor pode sinalizar, no ato da compra, a opção de entrega expressa.

Os shoppings Del Rey e Estação BH implantarão o serviço em meados de julho, levando à casa dos clientes suas marcas preferidas do segmento classificado como goods (bens de consumo, com exceção de alimentação), que já aderiram à nova modalidade.

No Shopping Estação BH, no vetor Norte, será possível fazer compras, sem sair de casa, em lojas conhecidas do público, como: Samsung, Orthocrin, Claro, O Boticário, L’Occitane, World Tennis, Bio Mundo, Cacau Show, Love Gifts, Lacqua di Fiori, Quem Disse Berenice, dentre outros.

O serviço representa um marco facilitador para o lojista no processo de venda remota, garantindo mais um recurso para fortalecer o segmento varejista no difícil momento enfrentado com a suspensão temporária nas atividades dos shoppings.

De acordo com o gerente de marketing do Shopping Estação BH, Rumenigue Marchioro, o momento pede essa transformação. “Desde que fomos acometidos pela pandemia do coronavírus, estamos nos adaptando às mudanças na relação de consumo. Além de estar mais atento à origem do que compra e o posicionamento da marca de sua preferência, o cliente tem priorizado sua segurança e comodidade, duas das premissas da Delivery Center”, reforça.

“Dessa maneira, a venda on-line se tornou imprescindível para nos adaptarmos a uma realidade que já estava por aqui. Hoje, nossa vitrine e o cardápio virtuais possibilitam que o Shopping Estação BH esteja ao alcance das mãos do consumidor, e a Delivery Center chegou para complementar a engrenagem nesse novo formato e experiência de compra”, garante.

Já no Del Rey, a chegada do Delivery Center oferece uma nova experiência de compra aos seus consumidores, com a excelência com que eles já estavam acostumados. Marcas como Samsung, Via Rara Joias, Meios e Metas, Live, TBaby e Calvin Klein estão entre as que “comparam a ideia”.

A gerente de marketing do empreendimento, Marina Diniz, destaca o novo canal como mais um passo importante de um futuro próximo.

“O consumidor é omnichannel e, há muito tempo, nos dedicamos a esse assunto, buscando novas experiências que atendam suas necessidades. Os desafios impostos pela pandemia só aceleraram um processo que estava em andamento. Sabemos que a partir da reabertura de nossas operações experimentaremos um novo momento, em que o mundo ‘figital’ (fusão do mundo digital com o físico) terá ainda mais força. Por isso, estamos preparando nossos lojistas para esse cenário e oferecendo alternativas inteligentes que podem alavancar suas vendas”, reforça.

Segundo levantamento da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) e a Konduto – empresa especialista em risco e prevenção à fraude no e-commerce e em pagamentos digitais -, desde o início das medidas restritivas impostas pela pandemia surgiram 80 mil novas lojas virtuais e houve um aumento de 47% no número de pedidos on-line no mês de abril.

A análise setorial mostra ainda que, entre março e abril, 25 milhões de pedidos foram realizados em 4 mil lojas virtuais e o número de clientes com ao menos uma compra pela internet cresceu em quase 1 milhão.

Nova porta de entrada – A adesão a Delivery Center é descomplicada. O lojista consegue integrar seus multicanais de vendas em uma única plataforma, com a vantagem de ter um ecossistema que fornece desde tecnologia e consultoria até expertise logística, atuando como facilitadora de todo o processo in loco, no shopping mesmo, tudo para auxiliar o lojista no contato com seu público e garantir agilidade em seu serviço de delivery.

No Estação BH, o quiosque Delivery Center que serve como QG, centralizando os pedidos, fica localizado no G1, local em que o shopper organiza a logística das mercadorias e despacha pelos entregadores.

Já no Del Rey, a central de distribuição da plataforma será montada no estacionamento G1 (avenida Carlos Luz, próximo ao estacionamento de motos), facilitando o acesso aos entregadores.

Os shoppings mineiros elevam para 13 o número de empreendimentos da brMalls conectados ao Delivery Center em todo o País. A companhia foi uma das pioneiras a investir nessa solução e coleciona bons resultados.

Em maio, os shoppings da brMalls atingiram cerca de 100 mil pedidos via Delivery Center, originados pelos diversos canais já conectados. O WhatsApp foi o “grande vendedor” das empresas no período, responsável por 12% das compras do segmento goods (bens de consumo, com exceção de alimentação).

O serviço tem se despontado como uma alternativa importante para os lojistas durante o período de isolamento social. Entre os meses de abril e maio, houve um crescimento médio de 190% no total de vendas e de 2.300% quando considerado apenas o segmento goods, na comparação com os meses de janeiro e fevereiro de 2020.

No mesmo período, o número de novas lojas que aderiram à solução omnichannel saltou 1.500% nos shoppings da companhia localizados no Rio de Janeiro, Niterói, São Paulo, Barueri, São Bernardo do Campo e Curitiba.

Para o Head de Business da Delivery Center, Gabriel Carmo, essa evolução de digitalização dos lojistas é um processo natural, visto que hoje temos soluções e tecnologias que desmistificaram todo esse processo.

“Estar presente em plataformas de vendas on-line abre um leque de possibilidades, pois é um público consumidor que já existe e está apenas esperando por oportunidades. Em geral, lojistas que aderem a esse universo digital conseguem um complemento importante no faturamento mensal”, explica.