Voice Agent leva IA para atendimento por voz

O atendimento por voz continua relevante. Mesmo em um cenário dominado por mensagens instantâneas e chats automatizados, muitos consumidores ainda preferem resolver questões complexas por telefone.

Pesquisa do Customer Contact Week 2024 mostra que sete em cada 10 clientes preferem ter a opção de atendimento por voz. Quase dois terços afirmam que uma experiência ruim nesse canal pode comprometer a percepção sobre a empresa.

O levantamento reforça que a voz continua estratégica. Atenta a esse cenário, a Futurotec apresenta o Voice Agent, tecnologia que aplica inteligência artificial ao atendimento e expande as funcionalidades da plataforma Escallo para a telefonia.

O Voice Agent utiliza voz natural e fluida para entender emoções, resolver problemas e realizar agendamentos e confirmações, com entonação adequada e adaptação ao perfil de cada cliente.

O projeto-piloto já desperta interesse de empresas de setores como saúde e provedores de internet, por atender desafios comuns do segmento, como filas longas, limitações de horário, rotatividade de equipe, dificuldade na contratação e baixa escalabilidade. A tecnologia permite ampliar o atendimento, reduzir filas e evitar a perda de oportunidades comerciais.

Para o CEO da Futurotec, Marcone Jacob, o lançamento representa mais do que uma evolução técnica. “O Voice Agent não é apenas mais uma solução com IA. É uma ferramenta que entende e se conecta para transformar cada conversa em oportunidade, dando autonomia aos clientes e gerando resultados para diferentes segmentos”, afirma.

O Voice Agent combina tecnologia de processamento de linguagem natural, personalização do atendimento e integração com sistemas usados por clínicas. Oferece escalabilidade sem perda de qualidade, permitindo interações eficientes, precisas e adaptadas ao perfil do cliente.

Com o Voice Agent, a Futurotec reforça a estratégia de unir inovação e melhoria do atendimento, com foco nas demandas dos clientes. A novidade se soma aos avanços da plataforma Escallo e fortalece a presença da empresa no mercado de soluções de experiência do cliente.