Amazon estreia entrega de mercado em 15 minutos no Brasil e acirra disputa com apps de delivery

A Amazon lançou nesta terça-feira (3) o Amazon Now, serviço de entregas em até 15 minutos que marca a entrada da empresa no segmento de envios ultrarrápidos no Brasil e a estreia da companhia na venda de alimentos frescos e congelados no país.

Inicialmente, a modalidade estará disponível, de forma gradual até 9 de março, em endereços elegíveis de oito cidades: São Paulo, Rio de Janeiro, Campinas, Curitiba, Fortaleza, Porto Alegre, Recife e Belo Horizonte. A promessa é de que o pedido chegue em até 15 minutos a partir da confirmação da compra.

Os clientes podem verificar se seu endereço está na área de cobertura no site da Amazon.

O serviço permite a compra de frutas, verduras, carnes, ovos, sorvetes, congelados, bebidas geladas, além de itens de higiene e limpeza. Para concluir o pedido, é necessário atingir o valor mínimo de R$ 15. A operação funciona por meio de microcentros de distribuição urbanos, de onde os entregadores saem diretamente para a casa do cliente, sem realizar outras paradas no trajeto.

Segundo a empresa, membros do programa Amazon Prime terão frete grátis nas entregas do Amazon Now. Para os demais clientes, a taxa é de R$ 5,49 por pedido. Como promoção de lançamento, a companhia informou que ainda não está cobrando taxa de serviço —e não definiu quando ela passará a valer. O cliente também pode adicionar gorjeta, cujo valor é integralmente repassado ao entregador.

Como funciona?

Os produtos elegíveis aparecem com o selo “Amazon Now” no site e no aplicativo. Ao selecionar um item, o consumidor é direcionado a um carrinho e checkout exclusivos para pedidos de entrega em minutos, separados das compras tradicionais da plataforma.

No momento, o pagamento pode ser feito via cartão de crédito ou Pix. Após a confirmação, o cliente recebe um link por WhatsApp para acompanhar, em tempo real, o trajeto do entregador em um mapa interativo e, se necessário, enviar orientações adicionais sem compartilhar dados pessoais.

Segundo, Fernanda Grumach, diretora de shopping experience da Amazon, a maior parte dos microcentros opera das 7h às 23h, embora algumas unidades funcionem 24 horas por dia.

Grumach disse que a empresa fez vários testes para conseguir cumprir o prazo de entrega em até 15 minutos. Caso não seja cumprido, o consumidor pode acionar o atendimento ao cliente, e a situação será analisada individualmente.

O lançamento ocorre após um ciclo de expansão logística da Amazon no país. Desde que iniciou operações no Brasil, em 2012, a empresa afirma ter investido R$ 55 bilhões em tecnologia, infraestrutura e pessoal. Só em 2025, foram inaugurados 100 novos centros logísticos, totalizando mais de 250 no país.

No ano passado, segundo a companhia, mais de 50 milhões de produtos foram entregues no mesmo dia ou no dia seguinte para clientes Prime.

Juliana Sztrajtman, CEO da Amazon Brasil, diz que a aposta em itens de supermercado e consumo diário tem como objetivo aumentar a recorrência e a fidelidade dos clientes. Segundo ela, embora muitos dos produtos tenham tíquete médio menor, a estratégia é estimular compras frequentes e ampliar o uso da plataforma.

O Amazon Now se soma a outros serviços já oferecidos pela empresa relacionados à entrega rápida, como entregas no mesmo dia ou em até três horas em determinadas regiões.

Concorrência

Com a nova modalidade, a Amazon passa a disputar espaço com aplicativos de delivery como iFood, Rappi e Daki, que também operam com promessa de entregas de mercado em minutos. Apesar disso, inicialmente a Amazon opera o serviço em parceria com o Rappi Turbo, vertical de entregas ultrarrápidas da Rappi.

No varejo online, a iniciativa amplia a concorrência com empresas como Mercado Livre, Magazine Luiza e Shopee embora essas não tenham, até o momento, operação estruturada de entrega de mercado em 15 minutos em escala semelhante.

A empresa informou que pretende expandir gradualmente tanto a área de cobertura quanto o portfólio de produtos, com base na demanda dos consumidores.

Raio X – Amazon Brasil

Fundação: 2012
Funcionários: 36 mil, entre diretos e indiretos
Estrutura logística: Mais de 250 centros logísticos
Principais rivais: Mercado Livre, Magazine Luiza e Shopee

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