Aurora Saúde mira crescimento de 100% na base de clientes em menos de três anos

A mineira Aurora Saúde, operadora de planos de saúde com foco em prevenção, monitoramento populacional e cuidado integral, está em pleno crescimento. O modelo diferenciado dos tradicionais planos de saúde teve boa aceitação no mercado e, com menos de três anos de fundação, a empresa, que tem sede em Nova Lima, Região Metropolitana de Belo Horizonte (RMBH), projeta atingir 43 mil beneficiários até o fim de 2026, um avanço superior a 100% em relação a 2025. No mesmo período, a receita deve saltar de R$ 42 milhões para R$ 70 milhões, crescimento próximo de 67%.

A Aurora Saúde foi fundada pelas sócias Liliane Freitas e Marcela Meneses, atual CEO da empresa. Com mais de duas décadas de experiência no setor de saúde suplementar, as empreendedoras criaram uma operadora que se diferencia por substituir o modelo tradicional, centrado no atendimento ao paciente já doente, por uma abordagem preventiva baseada no monitoramento contínuo da saúde.

“O mercado sempre olhou para a doença, mas a gente queria um propósito diferente. Então, criamos a Aurora com a proposta de cuidar da saúde das pessoas antes que uma possível doença se agrave”, explicou Marcela Meneses.

A mudança no atendimento começa no momento da contratação. Os beneficiários passam por um processo estruturado de avaliação de saúde, que inclui questionários sobre hábitos de vida e exames realizados em parceria com grandes laboratórios. As informações são utilizadas para construir linhas de cuidado individualizadas, orientadas por protocolos clínicos e desfechos assistenciais.

Conforme Marcela Meneses, o modelo permite antecipar o diagnóstico de doenças como câncer de mama, enfermidades cardiovasculares e outras 20 condições monitoradas por algoritmos próprios. Além disso, a operadora, antes mesmo da entrada em vigor da Norma Regulamentadora nº 1 (NR-1), desenvolveu um programa voltado ao acolhimento de pessoas em situação de vulnerabilidade e violência, oferecendo suporte e encaminhamento para atendimento médico e terapêutico.

O foco na prevenção também altera a lógica de remuneração dos prestadores de serviços, como os médicos. Em vez de priorizar o volume de procedimentos, a Aurora Saúde adota um sistema de pagamento baseado em resultados clínicos. Outro indicador que demonstra a boa aceitação da empresa é a retenção da carteira corporativa. Segundo Marcela, desde o início da operação, o índice de renovação das apólices com mais de 100 vidas é de 100%.

Atualmente, cerca de 65% da base de clientes da Aurora é formada por grandes empresas, segmento que, segundo a companhia, foi o primeiro a aderir ao modelo de atenção integral à saúde.

“Com o nosso modelo diferenciado, conseguimos registrar uma sinistralidade acumulada de 46%. É um dos menores percentuais entre operadoras de médio porte. Além disso, o nosso desempenho também permitiu aplicar, por dois anos consecutivos, os menores reajustes do mercado. Em um mercado altamente concorrido, isso favorece a permanência das empresas contratantes nos planos de saúde”, explicou Marcela Meneses.

Grande parte dos clientes da Aurora está em Belo Horizonte e na região metropolitana, mas a empresa também atua nas regiões Central, Norte, Triângulo Mineiro e está em expansão para o Sul do Estado. Fora de Minas Gerais, há operações no Maranhão e no Pará. A infraestrutura assistencial reúne hospitais, laboratórios credenciados e uma plataforma própria de telemedicina, por meio da qual são realizados atendimentos em 34 especialidades.

Para sustentar o crescimento alinhado ao seu propósito, a Aurora Saúde, conforme Marcela Meneses, mantém foco na satisfação dos clientes. Um exemplo é o desempenho obtido na Pesquisa de Satisfação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) 2026 (ano-base 2025), consolidada pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), na qual a empresa alcançou índices superiores à média do mercado de saúde suplementar em diversos quesitos.

Entre os principais diferenciais está o indicador de comunicação sobre cuidados preventivos, que atingiu índice de satisfação de 52,8%, enquanto a média das operadoras do mesmo segmento ficou em 29,3%, uma diferença positiva de 23,5 pontos percentuais. A operadora também apresentou resultados expressivos em atendimento multicanal, atendimento resolutivo de reclamações e acesso à lista de prestadores.