Encontre Sua Viagem amplia presença digital com IA e marketing

A franquia belo-horizontina Encontre Sua Viagem, rede de agências de viagens, tem investido em tecnologia para ampliar seus diferenciais no setor de turismo. A marca implementou soluções com inteligência artificial (IA) para melhorar o atendimento, apoiar franqueados e tornar a experiência do cliente mais ágil e eficiente.

O uso da IA começou há cerca de um ano, inicialmente no suporte e na área de expansão, e vem sendo ampliado. Segundo a CEO da rede, Joelma Lima, a tecnologia permite escalar a operação sem perder qualidade no atendimento.

Atualmente, a IA é utilizada para captar leads e oferecer atendimento inicial automatizado, mas com abordagem humanizada. A tecnologia analisa perfis de investidores e direciona os mais alinhados à área de expansão. Também apoia franqueados com respostas personalizadas e conteúdos adaptados aos desafios de cada unidade.

Internamente, os processos ficaram mais ágeis e as equipes atuam com maior rapidez. Externamente, os franqueados relatam suporte mais próximo e efetivo, o que se reflete em atendimentos mais rápidos e assertivos para o consumidor final.

A franqueadora também aposta no marketing digital com produção de conteúdo apoiada pela IA. Redes sociais como Instagram, Facebook e TikTok tornaram-se canais estratégicos para captação de clientes e novos franqueados, com campanhas orientadas por dados.

A rede projeta ampliar o uso da tecnologia em análises de performance e no setor financeiro, com relatórios preditivos e decisões mais baseadas em dados. “Quando bem aplicada, a inteligência artificial deixa de ser tendência e se torna aliada para gerar valor humano na ponta final”, resume Joelma Lima.

Criada em 2011, em Belo Horizonte, a Encontre Sua Viagem tem mais de 500 franqueados no Brasil e oferece passagens aéreas, pacotes e locação de veículos. O investimento inicial para se tornar franqueado parte de R$ 10 mil.