Inteligência Artificial avança nos pequenos negócios de Minas

A pesquisa “Digitalização nos Pequenos Negócios 2026”, realizada pelo Sebrae Minas, mostrou que o uso da Inteligência Artificial (IA) já acontece na maior parte dos pequenos negócios de Minas Gerais. Conforme o levantamento, a ferramenta é adotada por cerca de 56% dos empreendedores, que utilizam a tecnologia em busca do aumento da produtividade, para ganhar agilidade nos processos, promover a ampliação da base de clientes e aumentar as vendas. A tendência é que o uso siga em alta, já que 52,3% dos empreendedores pretendem ampliar os investimentos em IA nos próximos 12 meses.

Conforme a pesquisa, realizada em março, com 304 proprietários de pequenos negócios, microempreendedor individual, microempresa e empresa de pequeno porte, entrevistados em todas as regiões do Estado, 56% já utilizam Inteligência Artificial em alguma área do negócio. Apesar de a maioria dos empreendedores adotá-la, há diferentes níveis de maturidade, indicando que o uso das ferramentas e tecnologias de IA está em processo de consolidação entre os pequenos negócios.

Dos 56% que adotaram a IA, 27,4% fazem o uso ocasional, enquanto 17,6% utilizam a tecnologia com frequência. Já 11,2% dizem adotar a Inteligência Artificial de forma estratégica e integrada às operações. Por outro lado, 43,9% ainda não utilizam a ferramenta em nenhuma área. Conforme a analista do Sebrae Minas, Carla Gobb, há um crescimento no uso e no interesse pela IA, mas ainda são muitas as dúvidas sobre como lidar com e acessar a ferramenta.

Entre os desafios, para 28,7% dos entrevistados, a dificuldade enfrentada para utilizar a tecnologia vem da falta de conhecimento técnico. Também há o desafio da integração com sistemas existentes, citado por 14,7% dos empresários, o alto custo inicial (10,3%), a garantia de segurança e privacidade de dados (8%) e a resistência dos funcionários (5,7%).

“Nós percebemos que os empreendedores têm procurado bastante pela temática, mas o uso ainda não é muito estratégico. Existem dificuldades de enxergar a adoção em outras áreas, e o uso se concentra principalmente em frentes ligadas à comunicação e ao marketing. Além disso, há falta de conhecimento de ferramentas gratuitas ou de custo acessível e de fácil uso, o que afeta a adoção pelos empresários”.

O levantamento do Sebrae mostrou que, em Minas Gerais, as áreas do negócio onde os empresários utilizam a IA são a produção de conteúdo para redes sociais e ações promocionais (29,6%), seguida por marketing e publicidade (27,4%), desenvolvimento de produtos e serviços (19,5%) e análise de dados e previsão (18,9%). A aplicação também acontece no atendimento aos clientes, onde o uso fica em 17,1%, na automação dos processos (14,9%) e na gestão de estoque e logística (2,6%).

IA aumenta eficiência nos negócios e empresários projetam investimentos

A expectativa é que o uso da IA cresça à medida que os empreendedores conheçam mais a tecnologia e os benefícios. Dos empresários entrevistados, 52,3% pretendem ampliar os investimentos em IA nos próximos 12 meses.

“O uso da IA tem muito espaço para avançar. O conhecimento é o mais importante; assim, o empreendedor conseguirá utilizar e identificar onde a ferramenta pode se encaixar na empresa. Hoje, a IA vem para complementar as empresas, para formar uma dupla com o empresário, principalmente nos pequenos negócios, onde o proprietário, muitas vezes, faz tudo. A IA pode auxiliar em processos operacionais e ajudar o empresário a focar na parte estratégica; assim, ele ganha produtividade”.

Conforme a pesquisa do Sebrae, para 38,3% dos empreendedores que utilizam a IA nos negócios, a ferramenta aumentou a eficiência; para 22,7%, houve melhoria na tomada de decisões; 19,5% apontaram avanços positivos no atendimento aos clientes; e 14,2% tiveram redução nos custos. Houve também aumento da competitividade e das vendas.

Empresária aposta na IA para impulsionar negócios

A empreendedora Rafaela Alcantara utiliza a Inteligência Artificial para impulsionar os negócios. Por meio da Rafaela Alcantara Mentoria e Consultoria, a empresária atua como mentora de negócios e estrategista de vendas, auxiliando empreendedores a escalar resultados no digital, especialmente por meio das redes sociais.

“Durante mais de 20 anos, eu tive loja física em Belo Horizonte, de diversos produtos, e, a partir da pandemia de Covid-19, eu comecei a usar muito as redes sociais para as live shops e, por fim, fiquei praticamente só no on-line. Então, vendi a minha loja física e comecei a atuar no on-line e com pequenas consultorias. Me especializei e vi que as pessoas têm muitas dificuldades em trabalhar com as redes sociais, como o Instagram, WhatsApp e o TikTok”.

Hoje, Rafaela Alcantara utiliza a IA como braço direito na criação de estratégias de conteúdo, roteirização de vídeos, análise de dados de campanhas e otimização do atendimento e do tempo. Dentre as IA utilizadas estão o ChatGPT, Gemini, Claude, PQVIA, Capcut e Lovable.

“Utilizo as IAs com a finalidade de apoio estratégico no negócio, principalmente para criação de conteúdo, estruturação de campanhas, planejamento de vendas, análise de posicionamento e otimização de comunicação com foco em conversão. Tudo sempre adaptado à realidade de quem vende produtos físicos, tanto no on-line quanto no presencial”.

Para Rafaela Alcantara, a principal vantagem no uso das ferramentas de IA é o ganho de produtividade aliado à escala. “Com a IA, consigo reduzir em até 70% o tempo de criação operacional, permitindo que o pequeno empreendedor foque na estratégia e no fechamento de vendas, sem perder a personalização”.