Laboratório Lustosa aposta em unidades premium e amplia presença em BH

Diante de um mercado em que a concorrência é elevada, o Laboratório Lustosa investiu em unidades que prometem oferecer experiência completa, unindo conforto, tecnologia e atendimento de excelência aos clientes. Para isso, a empresa inaugurou duas unidades Prime em Belo Horizonte, localizadas no Buritis e na Savassi. O plano é inaugurar mais três unidades na região Centro-Sul da Capital.

Conforme o superintendente de Operações e Negócios da Dasa na Regional Minas Gerais, Fernando Carvalho, os bairros que receberam o Lustosa Prime são os que concentram os maiores públicos consumidores da marca. Ele explica que o investimento nas unidades Prime é resultado direto da evolução do comportamento do paciente e da crescente demanda por experiências ainda mais qualificadas em saúde.

“Hoje, não se trata apenas de entregar exames com excelência técnica, isso já é premissa, mas de oferecer uma jornada completa, que una conveniência, previsibilidade e acolhimento. O Lustosa Prime nasce nesse contexto, como uma resposta estruturada a um público que valoriza tempo, personalização e um ambiente diferenciado. Estamos falando de um movimento alinhado às principais tendências do setor, em que a experiência do paciente passa a ser um vetor central de valor”.

Ainda conforme Carvalho, além de reforçar o posicionamento do Lustosa em um segmento premium, os investimentos, cujos valores não são divulgados, também elevam o padrão da operação como um todo, gerando aprendizados, inovação em processos e ganhos de eficiência que se refletem em toda a marca.

Os diferenciais das unidades Lustosa Prime foram estruturados a partir de quatro pilares: personalização, qualidade, conforto e agilidade, para responder a um paciente cada vez mais exigente, que valoriza não apenas o resultado, mas todo o processo de cuidado.

“Na prática, isso se traduz em uma série de atributos. As unidades contam com concierge dedicado, garantindo uma experiência mais coordenada para pacientes, médicos e empresas, além de soluções que ampliam a resolutividade, como as Unidades de Resposta Rápida. Também expandimos o portfólio com aplicação de vacinas e uma equipe altamente especializada em exames genéticos, acompanhando o avanço da medicina de precisão e a crescente demanda por esse tipo de investigação”.

Os novos espaços contam com alguns diferenciais, como estacionamento, espaço infantil e um desjejum especial, incluindo opções veganas, que tornam a experiência mais confortável e humanizada. A expectativa de aceitação junto aos clientes é bastante positiva, uma vez que o movimento está alinhado a uma transformação estrutural do setor.

Carvalho ressalta que a medicina diagnóstica no Brasil ultrapassou a marca de 1 bilhão de exames anuais e gerou cerca de R$ 33,9 bilhões em receita em 2024, com crescimento consistente impulsionado por inovação, maior exigência dos pacientes e busca por mais qualidade na jornada de cuidado.

“Nesse contexto, há uma migração de parte da demanda para modelos que combinem excelência técnica com experiência diferenciada, especialmente no segmento premium. Ao integrar jornada personalizada, ganho de eficiência, como nas Unidades de Resposta Rápida, e uma experiência mais acolhedora, nossa expectativa é não apenas uma alta aceitação, mas também um fortalecimento de vínculo com pacientes, médicos e empresas, capturando uma demanda crescente por serviços de maior valor agregado”.