Marca de Juiz de Fora cresce nacionalmente com estratégia digital e atendimento personalizado

Empresas regionais têm encontrado no ambiente digital uma oportunidade para expandir operações e alcançar novos mercados sem a necessidade de abrir lojas físicas em diferentes estados. No segmento de luxo, essa movimentação tem sido impulsionada pela combinação entre tecnologia, relacionamento próximo e experiência personalizada.

Em Juiz de Fora, na Zona da Mata mineira, a joalheria Kether tem ampliado sua atuação nacional apostando em vendas on-line aliadas a um modelo de atendimento consultivo. Fundada por Débora De Landa, a marca busca fortalecer a presença fora do mercado local mantendo foco na curadoria das peças e na proximidade com o cliente.

O movimento acompanha o crescimento do comércio eletrônico no Brasil. Segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, a expectativa é que o setor movimente mais de R$ 258 bilhões em 2026, sustentado pela digitalização do consumo e pelo aumento da confiança do consumidor em compras de maior valor agregado.

Para Débora De Landa, a expansão no ambiente digital exige mais do que presença online. “A venda de joias envolve confiança. O digital ampliou o alcance, mas o que sustenta a decisão é o atendimento próximo, que orienta e transmite segurança”, afirma.
A estratégia adotada pela empresa integra canais digitais com atendimento direto ao consumidor. O processo inclui apresentação detalhada das peças, orientação individual e acompanhamento durante toda a jornada de compra. Segundo a empresária, o consumidor busca informações sobre procedência, durabilidade e adequação da joia ao estilo de vida. “Quando isso é bem conduzido, a distância deixa de ser um obstáculo”, explica.

O avanço desse modelo acompanha mudanças no comportamento do consumidor do segmento premium. Relatório recente da McKinsey & Company aponta que experiência e confiança estão entre os principais fatores de conversão no varejo de alto valor, superando o preço em determinadas categorias.

De acordo com o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), empresas que estruturam canais digitais conseguem ampliar mercado e criar novas oportunidades de receita, especialmente quando combinam tecnologia com relacionamento próximo.

Na avaliação de Débora De Landa, um dos principais desafios está em manter a qualidade do atendimento diante do crescimento da demanda. “Não adianta ganhar alcance e perder qualidade na entrega. Cada cliente precisa sentir que está sendo atendido de forma única, independentemente de onde esteja”, afirma.

Ela destaca ainda que a padronização de processos e o cuidado na comunicação são fatores decisivos para sustentar a expansão. “O digital nos deu o mapa, mas o brilho da joia e o olho no olho, ainda que por uma tela, são o que realmente fecham o negócio”, diz.
Com mais de 26 anos de atuação no mercado joalheiro, Débora De Landa iniciou a trajetória profissional em uma família tradicional do setor. Ao longo da carreira, trabalhou com semijoias, importação de prata e, posteriormente, consolidou a atuação no segmento de joias em ouro 18k. Atualmente, a Kether atende clientes em todo o Brasil por meio de loja física, e-commerce e vendas ao vivo.

O avanço de marcas regionais para o mercado nacional reflete uma transformação mais ampla no varejo brasileiro. Com apoio da tecnologia e foco em relacionamento, empresas têm conseguido ampliar escala sem abrir mão da identidade e do controle sobre a experiência oferecida ao consumidor.