Da gestão ao cuidado: Santa Casa avança em certificações

Em um cenário marcado por restrições orçamentárias e pressão crescente sobre o Sistema Único de Saúde (SUS), hospitais filantrópicos têm buscado mais do que equilíbrio financeiro. A agenda passa por governança, padronização de processos e comprovação objetiva de qualidade assistencial. Nesse contexto, selos e avaliações independentes deixaram de ser apenas reconhecimento institucional e passaram a funcionar como instrumento estratégico de credibilidade, transparência e captação de recursos.

É nesse ambiente que a Santa Casa de Belo Horizonte consolida um novo ciclo de posicionamento institucional, ancorado em certificações técnicas e métricas internacionais de desempenho.

Em janeiro, a entidade conquistou a mais importante acreditação hospitalar do País, a ONA, nível 2, referência em gestão nos padrões brasileiros de qualidade e segurança em saúde. Já em fevereiro, a entidade conquistou três estrelas no Global Hospital Rating, sistema global de avaliação hospitalar desenvolvido pela Statista, empresa alemã especializada em análise e inteligência de dados.

O provedor da Santa Casa BH, Roberto Otto Augusto de Lima, ressalta que as conquistas refletem o trabalho criterioso realizado ao longo dos últimos anos e a prática cotidiana do cuidado prestado à população. “As conquistas são resultados de muito trabalho, mas, mais do que isso, são frutos do engajamento e do sentimento de pertencimento e propósito dos colaboradores e prestadores de serviços da Santa Casa. Isso é a chave do nosso sucesso.”

Ainda conforme Otto, a conquista da certificação ONA nível 2 e o reconhecimento do Global Hospital Rating são marcos que reforçam a qualidade da gestão e da assistência na Santa Casa. Essas conquistas, resultado de um trabalho de quatro anos, visam aprimorar a segurança do paciente e a eficiência operacional da instituição.

A certificação ONA 2, concedida após uma auditoria em dezembro e validação em janeiro, atesta o cumprimento de mais de 1.800 requisitos. Ela é considerada uma certificação técnica, voltada para profissionais da área da saúde, e significa segurança para o paciente e para o profissional que atua na Santa Casa. A instituição já busca a ONA 3.

Reconhecimento global

O Global Hospital Rating, por sua vez, avalia a experiência e a segurança do paciente, além da estrutura. Conforme a Santa Casa, o reconhecimento torna a instituição o primeiro hospital 100% SUS do Brasil a integrar a classificação, que compara hospitais de diferentes países a partir de critérios técnicos e objetivos de qualidade assistencial, segurança do paciente e gestão em saúde.

A avaliação considerou exclusivamente os dados do Hospital de Alta Complexidade 100% SUS da Santa Casa BH, reconhecendo a capacidade da instituição de manter padrões elevados de cuidado, segurança e organização, mesmo diante de um cenário marcado por alta complexidade clínica, grande volume de atendimentos e desafios próprios do SUS.

Diferentemente de rankings baseados em reputação ou percepção, o Global Hospital Rating utiliza dados auditáveis, validação independente e análise comparativa internacional. São avaliados aspectos centrais do funcionamento hospitalar, como efetividade clínica, segurança do paciente, desempenho operacional, uso de tecnologia no cuidado e governança das equipes.

No sistema de classificação, os hospitais recebem pontuação geral entre uma e cinco estrelas, além de notas específicas por dimensão avaliada. A conquista de três estrelas posiciona a Santa Casa BH em um patamar internacional consolidado de qualidade. Dois pilares estratégicos, Prestação do Cuidado e Experiência e Segurança do Paciente, receberam nota quatro, indicando processos assistenciais robustos e foco permanente no cuidado humanizado.

Otto explica que a instituição seguirá investindo na melhoria da estrutura, principalmente de hotelaria, para avançar ainda mais na avaliação, que acontece anualmente. “Quando nós fomos auditados pelo Global Hospital Rating, em dezembro, a gente ainda não tinha a certificação ONA, que é um requisito para ampliar a nota. Seguimos investindo para, na próxima avaliação, melhorarmos a nota. A Santa Casa é um hospital de alta complexidade, porque o desafio ainda se torna maior por sermos um hospital de alta complexidade, com um volume enorme assistencial e ainda com os desafios do SUS, com diversos procedimentos que ele não financia. Além disso, convivemos com os atrasos, como vivemos há pouco tempo com a prefeitura de Belo Horizonte. Então, isso torna essa vitória, essa conquista ainda mais valorosa.”

Certificações conquistadas pela Santa Casa podem estimular investimento da iniciativa privada

A conquista de certificações também tem um impacto financeiro positivo na entidade. Isso porque as auditorias atestam, de forma segura e transparente, a eficiência da gestão e dos trabalhos prestados, tornando o ambiente mais seguro para atrair o apoio privado. Conforme Otto, o apoio privado à Santa Casa tem crescido. Entre as parcerias, a entidade tem recebido apoio financeiro da Federação das Indústrias do Estado de Minas Gerais (Fiemg), por exemplo.

“No ano passado, a Santa Casa conquistou mais de 50 reconhecimentos e isso é fruto do posicionamento adotado há alguns anos para comprovar a eficiência da gestão. Antes disso, todos os problemas financeiros que nós tínhamos eram apontados como má gestão. Por meio dessas certificações e reconhecimentos, comprovamos a eficiência e a excelência da gestão da Santa Casa e isso é importante para que empresas invistam na Santa Casa.”