Shopping Del Rey faz 34 anos e reforça conexão com o público

O Shopping Del Rey, um dos centros de compras mais tradicionais da capital mineira, comemora 34 anos em um grande momento. O empreendimento, que se consolida ano a ano como um importante hub de conexão e entretenimento em Belo Horizonte, investe na experiência do cliente ao aliar a modernização de sua infraestrutura e do mix com o desenvolvimento de uma jornada de compras inteligente e personalizada, por meio de seu Programa de Benefícios.

Sempre alinhado às tendências do setor, o Del Rey iniciou neste ano uma nova forma de relacionamento com os clientes e lojistas, por meio de uma plataforma on-line de engajamento. O Programa de Benefícios, integrado ao aplicativo do shopping, aproxima e amplia o conhecimento sobre as preferências do consumidor, permitindo o desenho de estratégias que agregam valor real à sua jornada e transformam sua experiência.

“Hoje, a jornada de compra é phygital, ou seja, combina os ambientes físico e digital. Com o Programa de Benefícios, o cliente registra suas notas fiscais e tem acesso a um universo de vantagens exclusivas, que podem ser resgatadas a cada visita ao shopping. Entre elas, estacionamento gratuito, descontos, brindes e sorteios mensais”, explica a superintendente do Shopping Del Rey, Francine Machado.

A plataforma, que vem ganhando popularidade entre os clientes, também tem gerado oportunidades aos lojistas, que agora contam com um novo ponto de contato com o consumidor e conseguem desenvolver campanhas alinhadas a seus objetivos e ao perfil do público. “O Programa de Benefícios reforçou o argumento de vendas e trouxe novas oportunidades de conexão para as marcas. Muitos clientes estão dispostos a experimentar novos produtos ou serviços estimulados pelas vantagens ofertadas no aplicativo e, ao chegarem à loja, podem ser apresentados a novas possibilidades pela equipe de atendimento”, explica a executiva.

A estratégia de se conectar de forma personalizada com o público e estar sempre ao seu lado, ou ao alcance das mãos, oferecendo oportunidades e soluções para o dia a dia, é a base do trabalho do Del Rey nos últimos anos. O empreendimento se tornou um hub de experiências urbanas que vai muito além das compras, com oferta de espaços ao ar livre integrados, áreas de entretenimento abertas ao público e uma Alameda Gastronômica com restaurantes renomados.

“Nós enxergamos o shopping como um espaço de convivência, entretenimento, conexão e felicidade. Por isso, desenvolvemos e atraímos operações que estão conectadas à demanda do cliente, para que ele encontre aqui tudo o que integra seu estilo de vida: marcas que conversam com seu perfil, serviços necessários ao dia a dia, um complexo de lazer completo e experiências exclusivas”, afirma Francine Machado, destacando que as pessoas querem desfrutar desses momentos com tranquilidade e segurança e, por isso, tendem a passar mais tempo no shopping.

A modernização do empreendimento também contempla seu mix de lojas, que, nos últimos anos, tem se tornado destino para grandes marcas em expansão por novas regiões da Capital. Apenas neste ano, mais de dez novas operações abriram suas portas no Del Rey, entre elas Adidas, Lez a Lez, Recco, L’Occitane au Brésil e Bacio di Latte. Outras cinco se preparam para inaugurar nos próximos meses, como Havanna Heladeria e Casas Bauducco.

“Com o desenvolvimento do nosso programa de relacionamento, conseguimos nos aproximar ainda mais do cliente, conhecer suas preferências e oferecer uma experiência cada vez melhor durante as visitas. As marcas estão atentas a esse novo momento do Del Rey e investem com confiança em nossos projetos. Prova disso é que várias delas escolheram o shopping para abrir sua primeira unidade na capital mineira”, afirma a gerente de marketing do empreendimento, Kátia Andrade.

Transformação social

Além de fazer parte do dia a dia de seus frequentadores, o Shopping Del Rey coloca em prática sua função social por meio de iniciativas que incluem e empoderam pessoas em situação de vulnerabilidade. O Del Rey Acolhe é um dos projetos permanentes do empreendimento e já beneficiou mais de 3 mil pessoas em seu entorno.

Criado há dois anos, o projeto conta com o apoio técnico do Instituto Elo, instituição com quase 20 anos de atuação em assistência social, e com a articulação local do Projeto Social Semear, que há duas décadas atua na Vila Sumaré. O objetivo é oferecer proteção, cuidado e atenção a crianças e adolescentes em situação de abandono e vulnerabilidade extrema, que encontram no shopping um ambiente seguro e apoio para suprir necessidades básicas. A iniciativa também realiza periodicamente ações e atividades de inclusão e cidadania voltadas à segurança alimentar, educação e lazer.

O Del Rey também volta seu olhar às famílias atípicas, promovendo ações de acolhimento e inclusão de pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA), com suporte de profissionais especializados. Além de oferecer empréstimo gratuito de abafadores de ruído e cordões de identificação durante as visitas, o shopping realiza sessões inclusivas de cinema e outras atrações de lazer, além de ter desenvolvido um projeto pioneiro em Belo Horizonte: a criação de espaços sensoriais e programações recreativas exclusivas para crianças com TEA.

“O shopping é um espaço democrático, e todos são sempre bem-vindos. Temos nos aproximado de lideranças que conduzem fóruns especializados sobre esses temas e articulado parcerias com instituições que representam essas causas para tornar nossos espaços e experiências realmente transformadores e inclusivos”, destaca Kátia Andrade.