Veja 5 dicas para usar o WhatsApp em seu negócio e vender mais

O WhatsApp, aplicativo de mensagens com mais de 3 bilhões de usuários no mundo todo, também tem se estabelecido, cada vez mais, como a principal ferramenta de comunicação para empresas no Brasil. De acordo com a pesquisa Panorama de Vendas, realizada pela RD Station, TOTVS e Tallos, cerca de 86% das empresas brasileiras utilizam o WhatsApp como seu principal canal de vendas.

Este número revela a importância crescente do aplicativo no cenário empresarial do país. Com cerca de 93,4% dos brasileiros tendo uma conta no WhatsApp, segundo o Instituto We Are Social, o aplicativo se consagra como o canal de relacionamento preferido dos consumidores.

O setor varejista, por exemplo, lidera a utilização da ferramenta para comunicação e estratégias de vendas, com 74%, segundo dados de um levantamento realizado pela RD Station. O mercado imobiliário aparece na segunda posição, com 70% das empresas utilizando o aplicativo em suas operações, seguido pelos setores de saúde e estética (67%), e software e cloud (40%).

Uma solução que tem se destacado é o WhatsApp Business API, também conhecido como API Oficial do WhatsApp Business. Esta tecnologia permite a integração do mensageiro com outros sistemas, como CRM (gestão de relacionamento com o cliente), plataformas de atendimento, chatbots e automação de marketing.

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Diferentemente do WhatsApp Business convencional, o API Oficial oferece recursos adicionais, como o uso de chatbots e a centralização de diversos atendentes em um único número de WhatsApp.

Isso auxilia no fluxo de atendimento e permite respostas prontas e humanizadas, reduzindo o tempo de espera do cliente. Além disso, a equipe pode identificar se o contato é um lead qualificado ou não, facilitando a segmentação e personalização do atendimento.

A adoção de estratégias adequadas e a profissionalização do seu uso podem transformar significativamente a eficácia das empresas. Ao integrar o WhatsApp com outras ferramentas de marketing e vendas, as empresas podem maximizar seu potencial, oferecendo uma experiência mais personalizada e eficiente para seus clientes.

Desafios na profissionalização do uso

Apesar da ampla adoção, muitas empresas ainda enfrentam desafios na profissionalização do uso do WhatsApp. A pesquisa destaca que apenas 21% das empresas integram o WhatsApp ao seu CRM, e 80% não possuem um processo estruturado para registrar informações das conversas.

Essa falta de integração e estrutura pode resultar em perda de oportunidades de vendas e ineficiências no atendimento ao cliente.

O CEO da Destruindo Metas, Giovanne Saraiva, e especialista em marketing e vendas B2B, afirma que a profissionalização do uso do WhatsApp pode trazer benefícios significativos.

Segundo dados da Tuvis, empresa especialista em CRM, com a ferramenta, as vendas podem aumentar em até 27%, o tempo de atendimento pode ser reduzido em até 225%, e a experiência de compra pode se tornar mais personalizada e satisfatória.

Estratégias para otimizar o uso do WhatsApp

Para potencializar o uso do WhatsApp nas vendas, Giovanne Saraiva oferece cinco estratégias essenciais.

1) Utilize ferramentas de automação

Ferramentas como o botão do WhatsApp e a extensão para CRM podem automatizar tarefas repetitivas, como o agendamento de reuniões e envio de mensagens personalizadas. Isso libera a equipe de vendas para focar em atividades mais estratégicas.

2) Integre o WhatsApp ao CRM

A integração do WhatsApp ao CRM centraliza as informações dos clientes em um único local, facilitando o acompanhamento do histórico de conversas e a criação de um perfil completo do cliente. Isso permite um atendimento mais eficiente e personalizado.

3) Crie um processo estruturado para registrar informações

Defina quais informações das conversas no WhatsApp serão registradas no CRM e como elas serão utilizadas para qualificar leads, nutrir relacionamentos e acompanhar o progresso das vendas.

4) Treine a equipe de vendas

Capacite a equipe de vendas para utilizar o WhatsApp de forma profissional e eficiente, incluindo técnicas de comunicação, melhores práticas para atendimento ao cliente e estratégias para conversão de leads.

5) Monitore os resultados

Acompanhar métricas de desempenho do WhatsApp, como taxa de abertura de mensagens, tempo de resposta e taxa de conversão, é fundamental para identificar áreas de melhoria e otimizar a estratégia de vendas.

Limitações e integração com outras ferramentas

Embora o WhatsApp seja uma ferramenta poderosa, é importante reconhecer suas limitações. A natureza informal das conversas pode dificultar a mensuração precisa dos resultados. No entanto, isso não invalida sua utilidade.

A chave está em integrar o WhatsApp com outras ferramentas de marketing e vendas. Combinado com um sistema CRM robusto, estratégias de e-mail marketing e uma presença ativa nas redes sociais, as empresas podem criar uma abordagem completa e eficaz. Essa integração permite superar as limitações do WhatsApp e amplificar sua eficácia, maximizando o potencial de vendas e fortalecendo o relacionamento com os clientes.