WhatsApp: 79% dos brasileiros utilizam app para se comunicar com empresas

Rede social também cresce para fins de aquisição de produtos e serviços

28 de agosto de 2023 às 20h47

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Crédito: Adobe Stock

Pesquisa realizada pelo site Opinion Box revelou novos dados sobre o uso do WhatsApp no Brasil. Dos 2.075 usuários entrevistados, 79% afirmaram se comunicar com empresas por meio do aplicativo, enquanto 59% consideram adequado utilizar a plataforma para adquirir produtos e serviços. Esses números evidenciam o poder que a comunicação via WhatsApp possui para fins comerciais.

Diante desse cenário, muitos empreendedores têm optado por aproveitar o potencial dessa ferramenta de maneira eficiente e estável para seus negócios. Uma solução que tem se destacado é o WhatsApp Business API, também conhecido como API Oficial do WhatsApp Business. Essa tecnologia permite a integração do mensageiro com outros sistemas, como CRM, plataformas de atendimento, chatbots e automação de marketing, ampliando a robustez do diálogo entre a marca e o cliente.

Diferentemente do WhatsApp Business convencional, a API Oficial do WhatsApp oferece recursos adicionais, como o uso de chatbots e a centralização de diversos atendentes em um único número de WhatsApp. Essa opção auxilia no fluxo de atendimento e permite respostas prontas e humanizadas, reduzindo o tempo de espera do cliente. Além disso, a equipe pode identificar se o contato é um lead qualificado ou não, facilitando a segmentação e personalização do atendimento.

Ferramenta é fundamental para engajar público

A API Oficial do WhatsApp Business disponibiliza recursos como envio de imagens, figurinhas e chamadas para ação, visando superar as expectativas e estimular o engajamento. Strategic partner manager do grupo Meta, Mariana Yoshida, que é responsável pelo WhatsApp, Facebook e Instagram, destaca a importância de utilizar essas ferramentas para chamar a atenção do cliente e garantir um atendimento eficaz.

“É fácil mandar um texto escrito, mas o cliente precisa se sentir valorizado e ter interesse em responder à mensagem. Por isso, é preciso usar e abusar das ferramentas para chamar atenção do cliente e fazer o engajamento acontecer”, afirma Mariana Yoshida.

Outra vantagem da API oficial é a possibilidade de enviar templates criativos de notificações, lembretes e atualizações de forma ágil. Além disso, ela oferece relatórios para avaliar a performance do canal, permitindo às empresas compreender se suas estratégias estão alcançando resultados satisfatórios ou se é necessário buscar soluções alternativas.

Outro aspecto crucial a ser mencionado é a segurança proporcionada pela API oficial. O número integrado fica hospedado em uma nuvem estável e segura, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). As mensagens são protegidas antes mesmo de serem enviadas, garantindo uma comunicação mais segura entre empresas e clientes. Além disso, a conexão é estável, evitando interrupções e garantindo uma comunicação contínua.

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