Maioria dos cancelamentos de corridas por aplicativo em Minas é feita pelos usuários
Quase 90% dos cancelamentos de corridas em aplicativos de transporte em Minas Gerais partiram dos próprios usuários em abril de 2026, segundo levantamento da plataforma Machine. Os dados da empresa mostram que o tempo de espera foi o principal motivo para a desistência, o que motivou mais de 57% dos cancelamentos registrados no período. Já outros motivos responderam por 24,9% dos cancelamentos, seguidos por mudanças de planos, com 14,3%.
A pesquisa mostra que 88,9% das corridas canceladas foram interrompidas pelos passageiros, enquanto 11,1% partiram dos motoristas. O levantamento também aponta que 3,6% dos passageiros cancelaram a corrida após avaliarem que o motorista não estava se deslocando até o ponto de embarque. Problemas relacionados a pagamento tiveram participação residual.
Entre os motoristas, os cancelamentos apresentaram distribuição mais pulverizada. A categoria “outros” liderou, com 51,6% das ocorrências. Passageiros que não entraram no veículo representaram 22,7% dos casos, enquanto dificuldades de acesso ao local de embarque corresponderam a 18,4%. Problemas mecânicos ou acidentes responderam por 7,2%.
A estatística responsável pela plataforma, Júlia Camossa, afirma que os dados mostram maior relação dos cancelamentos com a percepção de eficiência do serviço do que com falhas operacionais dos motoristas.
“Na prática, isso reforça o peso do tempo de espera como variável crítica de desempenho. Reduzir esse intervalo, melhorar a previsibilidade das corridas e otimizar o processo de embarque aparecem como pontos centrais para aumentar a retenção de usuários e a eficiência das plataformas de mobilidade urbana”, diz.
O levantamento foi elaborado com base em dados registrados por aplicativos regionais de mobilidade em Minas Gerais durante abril deste ano.
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