Spams telefônicos prejudicam telemarketing filantrópico

Dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) apontam que os robocalls, também conhecidos como spams telefônicos – ligações com menos de três segundos feitas por chatbots –, representam cerca de 2,5 bilhões de chamadas semanais realizadas no território nacional. A modalidade automatizada e o telemarketing ativo com ofertas indesejadas de produtos ou serviços são campeões de queixas da maioria dos brasileiros, mas além de gerar transtornos, as práticas prejudicam o trabalho de agentes que usam esse tipo de ferramenta para transformar vidas.

Nas ligações personalizadas, instituições do terceiro setor têm a chance de se conectar com potenciais doadores, abrir um diálogo transparente e respeitoso, tirar dúvidas e manter um relacionamento constante e próximo com seus doadores. “Apesar dos avanços da tecnologia na comunicação, nada substitui uma conversa ao telefone, uma abordagem humanizada e acolhedora para buscar doadores e falar da importância do apoio de cada um, dentro de suas possibilidades, e o impacto na vida dos nossos assistidos e suas famílias”, relata Rosilanda Franco, coordenadora de telemarketing da Casa de Apoio Aura.

Para ela, o bombardeio diário de telemarketing abusivo de venda de um produto ou serviço sem a permissão do consumidor dificulta o telemarketing filantrópico, uma forma legítima de levantamento de fundos para a manutenção das práticas sociais de inúmeras ONGs. “As insistentes ligações indesejadas com fins comerciais dão uma conotação negativa para uma estratégia fundamental, gerando nas pessoas uma resistência que, muitas vezes, dificulta o primeiro contato para apresentar o trabalho que desenvolvemos com acolhidos de zero a 17 anos em tratamento de câncer, doenças hematológicas e transplantados, e captarmos recursos”, avalia.

Na Aura, o telemarketing filantrópico é uma das suas principais fontes de arrecadação e é realizado por uma equipe de 15 profissionais integralmente dedicados à atividade. “As doações advindas das nossas ligações correspondem a 75% de todas as contribuições mensais que recebemos. Através desse canal conseguimos alcançar um número maior de pessoas. Nossos colaboradores passam por constantes treinamentos para saber lidar com situações distintas e inesperadas e construir relacionamentos duradouros. É um trabalho transparente”, declara a coordenadora.

A instituição

Fundada em 1998, a Casa de Apoio Aura acolhe pessoas de zero a 17 anos em tratamento de câncer, doenças hematológicas e em processo de transplante, e seus acompanhantes, vindos de diversas partes do Brasil.

A instituição é certificada pelo Selo PGT (Padrões em Gestão e Transparência), conhecido também como Selo Doar A+, e por três anos consecutivos recebeu o “Prêmio Melhores ONGs”, uma iniciativa do Instituto Doar em parceria com O Mundo Que Queremos, que elege as 100 organizações do País com excelência em gestão, governança, sustentabilidade financeira e transparência.

A Aura se mantém exclusivamente por meio de doações de pessoas físicas e parceiros, emendas impositivas e projetos para captação de recursos. Conta ainda com um bazar na própria sede, que ajuda diretamente na manutenção dos projetos e ações e funciona de segunda a sexta, das 13h às 16h.