Banimento de perfil em redes sociais pode causar prejuízos e até interromper vendas; saiba como recuperar a conta
Enquanto a perda de um perfil na rede social pode causar danos emocionais ao usuário comum, a mesma situação pode representar prejuízos graves para uma empresa, loja ou profissional liberal, com queda imediata nas vendas, perda de contato com clientes e até estragos à reputação da marca construída ao longo de anos.
Para piorar a situação, se no passado a perda do perfil ocorria mais comumente a partir da invasão de um hacker ou mesmo após a queda em um golpe, na atualidade a automação e os robôs entram em jogo e acabam promovendo a ruína de contas virtuais de forma massiva.
É por isso que o serviço de desbanimento de redes sociais tem se tornado cada vez mais comum e necessário, segundo avalia a advogada de Direito Digital Luana Mendes Fonseca de Faria, especialista em reversão de bloqueios, suspensões e invasões de contas em plataformas como Instagram e Facebook. Segundo ela, as principais táticas usadas por robôs para derrubar e sequestrar contas são o sequestro do perfil e o ataque por denúncias em massa.
Como são os tipos de banimentos mais comuns?
“O primeiro tipo ocorre quando criminosos utilizam automações, páginas falsas de login, engenharia social, roubo de senhas ou códigos de autenticação para assumir o controle do perfil. O segundo é o chamado ataque por denúncias em massa, em que contas automatizadas ou grupos coordenados fazem inúmeras denúncias contra determinado perfil na tentativa de acionar os mecanismos automáticos de moderação da plataforma”, afirma a jurista.
Segundo ela, o grande problema é que muitas plataformas também utilizam sistemas automatizados para analisar essas denúncias. “Então podemos chegar a uma situação em que robôs denunciam e outros sistemas automatizados decidem bloquear, sem que exista uma análise humana adequada do contexto. Isso aumenta muito o risco de falsos positivos, especialmente para contas comerciais, criadores de conteúdo e profissionais que dependem daquela rede para trabalhar”, completa.
Como evitar o banimento da conta?
Para evitar o banimento, a especialista recomenda que o usuário sempre ative a autenticação em dois fatores, evite aplicativos com extensões não oficiais, desconfiar de links recebidos por mensagens e colocar o telefone para recuperação de senha de forma atualizada.
“Também é fundamental conhecer as regras da plataforma e evitar mudanças bruscas de comportamento na rede social, como utilizar massivamente uma automação, repetir o mesmo comportamento, como curtir vários conteúdos ou comentar igualmente em vários conteúdos. Tudo isso pode ser interpretado pela plataforma como um comportamento que traz uma desconfiança desses mecanismos robotizados de verificação”, alerta Luana Faria.
Outra recomendação da advogada é que o usuário guarde provas da titularidade da conta, mostrando sua utilização profissional, quando ela é usada com essa finalidade. Exemplos de provas são contratos com as marcas, relatórios de monetização, prints do próprio perfil mostrando as métricas dos conteúdos, e-mails da plataforma e outras informações que podem ser utilizadas em caso necessário.
Como recuperar uma conta nas redes sociais?
Independentemente do motivo que cause o banimento do perfil, o primeiro passo do processo de retomada da conta é identificar o motivo do bloqueio e, com isso, tentar os canais internos da própria plataforma, no suporte oferecido pela empresa, e tentar falar com a central de ajuda.
“É importante registrar todo esse processo e evitar enviar ‘milhares’ de solicitações diferentes, até porque isso pode dificultar a análise feita pela própria automação do aplicativo”, afirma. A resposta da plataforma pode demorar semanas.
Ação judicial pode ser a solução
“Se não houver uma solução administrativa, aí, sim, é feita a propositura de uma demanda judicial, reunindo provas da titularidade da conta, provando que não houve cometimento de ato passível de banimento e mostrando quais são os prejuízos que o usuário pode ter tido a partir desse banimento”, afirma Luana.
Dependendo da solicitação, pode ser necessário, ainda, um pedido liminar para agilizar a devolução da conta o mais rápido possível, evitando que o usuário fique sem acesso por longos períodos. A resposta, em caso judicial, se comprovada a urgência, pode sair em poucos dias, a depender de cada caso.
A especialista completa que a legislação nacional entende que a suspensão unilateral e sem justificativa é considerada prática abusiva por parte das empresas de tecnologia. Por isso, torna-se importante o trabalho do advogado no pedido de recuperação do perfil.
Conforme Luana Faria, no cenário mineiro, os tribunais de justiça das comarcas de Belo Horizonte, Contagem e Betim têm concedido a reativação da conta no prazo de cinco dias sob pena de multa diária com base no Princípio do Contraditório, Ônus da Prova e Proteção à Conta Pessoal e Comercial por meio das normas da Lei do Marco Civil na Internet e Código de Defesa do Consumidor.
Como o banimento atrapalha empresas e profissionais?
De acordo com a advogada, nos últimos meses, dezenas de influenciadores e empreendedores digitais de Belo Horizonte e Região Metropolitana foram afetados com a suspensão e bloqueio da conta comercial no Instagram devido a falhas no sistema de inteligência artificial, denúncias e erros de automação.
Segundo ela, uma auditoria recente realizada pela empresa europeia Appeals Center Europe demonstrou que de 4.600 processos judiciais contra a Meta, dona do Instagram, apenas 100 comprovaram algum tipo de infração ou irregularidade cometida pelo usuário.
“Para muitos pequenos e médios negócios, a rede social deixou de ser apenas uma ferramenta de divulgação. Ela é praticamente extensão do estabelecimento comercial no ambiente digital. É ali que o profissional apresenta o trabalho, recebe mensagens, conquista clientes, fecha vendas e mantém relacionamento com consumidores”, diz.
Por isso, um bloqueio indevido pode representar perda imediata de faturamento, já que impossibilita o fechamento de vendas via direct, causa perdas de campanhas pagas, interrompe a captação de novos clientes e cancela publicidades.
O Diário do Comércio procurou a Meta para falar sobre possíveis erros da plataforma que causam o banimento de perfis e aguarda retorno.
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