Black Friday 2025: 63% dos consumidores não reconhecem golpes com Inteligência Artificial

A chegada da Black Friday acende o alerta para golpes cada vez mais sofisticados e a Inteligência Artificial está no centro desse novo cenário. Um levantamento inédito do Reclame Aqui mostra que 63% dos consumidores brasileiros não conseguem identificar um golpe feito com IA, revelando um público vulnerável em meio à chamada “era do Golpe 3.0”.

A pesquisa, realizada em agosto com mais de 3,3 mil entrevistados, integra o e-book “Black Friday na Era da Inteligência Artificial”, lançado nessa quarta-feira (15) pela plataforma. O material funciona como um guia prático para o varejo, com dados, tendências e recomendações sobre como lidar com o avanço das fraudes digitais e proteger a reputação das marcas.

Golpes mais sofisticados, consumidores mais atentos

O estudo aponta que 79% dos consumidores pretendem comprar on-line, e 66% pesquisam no Reclame Aqui antes de fechar uma compra. Mesmo assim, os riscos são altos: 20% afirmam já ter sido vítimas de golpes em edições anteriores da Black Friday, e 33% colocam a segurança como o principal fator de decisão de compra, à frente até do preço.

As fraudes evoluíram junto com a tecnologia. O documento destaca o surgimento do “Golpe 3.0”, baseado em deepfakes, vozes clonadas e anúncios falsos, criados com o uso de IA. “A tecnologia que impulsiona o varejo também é usada por golpistas para enganar consumidores”, alerta o estudo.

O CEO e cofundador do Reclame Aqui, Edu Neves, reforçou a importância da confiança. “Quem não estiver servindo a esse ecossistema, fazendo bom uso desse recurso, vai estar desconectado. Ser lembrado como marca será cada vez mais importante”, destacou.

Já o CMO e também cofundador da plataforma, Felipe Paniago, destacou que a Black Friday reflete o comportamento de consumo do ano inteiro. “Desde 2014 acompanhamos a data com uma base ativa e engajada. Hoje, mais do que nunca, reputação é sinônimo de vendas”, afirmou.

A confiança como diferencial competitivo

De acordo com o guia, as empresas mais bem avaliadas no Reclame Aqui são também as que mais vendem durante a Black Friday. Por isso, construir uma reputação sólida e manter comunicação transparente com o consumidor são passos fundamentais para o sucesso.

O e-book traz dicas estratégicas para as marcas se destacarem, entre elas:

• Ser transparente nos preços e evitar “descontos mascarados”;
• Investir em reputação digital e responder reclamações rapidamente;
• Educar o cliente sobre golpes de IA e divulgar ferramentas de verificação, como o Detector de Site Confiável do Reclame AQUI, que registrou 160 mil consultas em 2024;
• Garantir segurança nas formas de pagamento, especialmente no uso do PIX, cuja adesão dobrou entre 2024 e 2025.

O estudo ainda destaca o crescimento de categorias como moda, beleza, eletrodomésticos e eletrônicos, e mostra que 48% dos consumidores já monitoram preços desde agosto, reforçando a importância de planejamento antecipado pelas empresas.