Receita concentrará atendimento na Capital

A partir do dia 19 de agosto, o atendimento da Receita Federal em Belo Horizonte será realizado exclusivamente no CAC Contorno, na avenida Olegário Maciel, 2.360, Lourdes. A mudança visa otimizar a distribuição de senhas e melhorar a qualidade do atendimento aos cidadãos e empresas.

Até o fechamento, a unificação dos CACs será realizada de forma gradativa a partir de 15 de julho, com realocação de servidores e migração de senhas do CAC Afonso Pena para o CAC Contorno.

Desde a criação do portal e-CAC no site da Receita Federal, em 2010, diversos serviços têm migrado, gradativamente, para o atendimento virtual. O constante investimento em tecnologia e inovação resulta em novas interfaces e programas que oferecem comodidade e eficiência aos contribuintes, que cada vez mais podem fazer seu pedido de casa ou do escritório. Esse processo de virtualização do atendimento ganhou novo impulso a partir do final de 2018, com a disponibilização de um conjunto importante de serviços como o pedido de certidão negativa e a retificação de guias de pagamento, além do lançamento do chat.

A consequente redução da demanda no atendimento presencial, que continua na medida em que mais solicitações passam a ser feitas pela internet, levou à decisão de fechar o Centro de Atendimento ao Contribuinte (CAC) da Afonso Pena, mantendo apenas o CAC Contorno, na sede da delegacia da Receita Federal. A concentração do atendimento em um único local facilitará a gestão das senhas, com oferta dinâmica de horários para agendamento e uma distribuição mais adequada do tempo entre as diferentes demandas. (Da Redação)