Funcionário da Cemig ou da Copasa pode entrar em casa? Veja quando o acesso é necessário

A presença de funcionários da Cemig e da Copasa em imóveis pode gerar dúvidas entre consumidores, principalmente quando o profissional solicita acesso à propriedade. Para evitar golpes, as duas companhias orientam os clientes sobre como identificar as equipes e confirmar se existe um serviço programado. No caso da Cemig, os profissionais não entram no interior da residência para realizar inspeções, manutenções ou leituras de rotina. Normalmente, o atendimento ocorre no local onde estão instalados o padrão de entrada e o medidor de energia.

Quando for necessário acessar alguma área do imóvel para executar um serviço específico, a entrada ocorre com autorização do morador ou do responsável pela unidade consumidora. Segundo o gerente regional da Cemig Distribuição, Romeu de Almeida Câmara, os profissionais trabalham identificados e o consumidor pode confirmar a visita pelos canais oficiais da companhia.

“Os clientes podem ficar tranquilos porque os profissionais da Cemig trabalham devidamente identificados. Além disso, os serviços normalmente são realizados apenas na área do padrão de energia, sem necessidade de acesso ao interior da residência. Em caso de dúvida, o consumidor deve entrar em contato com os canais oficiais da companhia antes de permitir qualquer intervenção”, explica.

• Leia também: Eleições 2026: adesivo, camisa e bandeira? Veja o que pode e o que não pode no dia da votação

Consumidor deve garantir acesso ao medidor

Apesar de não precisar entrar na residência na maioria dos atendimentos, a Cemig informa que o consumidor deve garantir o livre acesso ao medidor quando houver necessidade de leitura, inspeção, manutenção, substituição do equipamento ou outros serviços relacionados ao fornecimento.

A companhia orienta que o padrão de entrada fique em local de fácil acesso e que a área do medidor permaneça desobstruída, conforme a regulamentação da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).

Copasa pode fazer visitas sem aviso prévio

A Copasa também realiza visitas aos imóveis para serviços relacionados aos sistemas de abastecimento de água e de esgotamento sanitário. Segundo a companhia, o cliente deve permitir o acesso ao hidrômetro e aos demais componentes do conjunto de ligação domiciliar de água para serviços como manutenção, leitura, substituição de hidrômetros e outras atividades necessárias ao funcionamento da ligação.

A orientação está prevista no contrato de prestação de serviços e no artigo 43 da Resolução nº 131/2019 da Agência Reguladora de Serviços de Abastecimento de Água e de Esgotamento Sanitário de Minas Gerais (Arsae-MG). A Copasa informa que esses serviços são programados pela companhia e podem ser realizados sem aviso prévio. O acesso solicitado pelos profissionais, porém, deve estar relacionado à execução de serviços ou inspeções de responsabilidade da empresa.

O profissional deve estar uniformizado, usar crachá em local visível e informar o motivo da visita. Equipes terceirizadas também devem portar a identificação da empresa prestadora. O morador pode solicitar a apresentação da ordem de serviço (OS) para verificar se o atendimento corresponde ao serviço programado para o imóvel.

Empresas não podem cobrar diretamente pelo atendimento

Empregados da Cemig não recebem pagamentos durante os atendimentos. No caso da Copasa, empregados próprios ou terceirizados também não estão autorizados a fazer cobranças diretas aos clientes.

A companhia orienta que situações dessa natureza sejam desconsideradas, pois podem indicar uma tentativa de golpe. Em caso de dúvida sobre uma visita da Copasa, o consumidor pode entrar em contato pelo telefone 0800 0300 115 para confirmar a existência da ordem de serviço, o status do atendimento e as informações sobre o responsável pela visita.

Já os clientes da Cemig podem confirmar a programação de serviços pelo WhatsApp da companhia, no número (31) 3506-1160, ou pelo telefone 116. Antes de permitir qualquer intervenção, a orientação é conferir a identificação do profissional e confirmar o serviço pelos canais oficiais da respectiva companhia.