Claro inclui 54 milhões de clientes em programa com cashback via Pix, internet extra e ingressos pela metade do preço
A Claro anunciou um novo formato para o Claro Clube, que deve incluir mais de 54 milhões de clientes em um programa de fidelidade reformulado, com cashback via Pix, pacotes extras de internet e meia-entrada em cinema e teatro.
O novo Claro Clube também inclui quem usa o pré-pago Prezão, público que antes ficava fora dessas vantagens. A mudança substitui o sistema de pontos trocáveis por prêmios pela distribuição de benefícios conforme o pacote de serviços de cada cliente.
O modelo se aproxima do que companhias aéreas já fazem com seus programas de milhagem, em que o nível do passageiro determina as regalias disponíveis.
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A mudança vale a partir de janeiro de 2027, mas os pontos do formato atual continuam a ser acumulados até dezembro de 2026. Depois disso, clientes de Fibra, TV+, celular pós-pago ou outros serviços entrarão automaticamente em uma das quatro faixas do programa.
Quatro faixas definem os benefícios
O programa tem quatro categorias — Clube, Prata, Ouro e Rubi — para organizar a base de clientes. Cada uma delas concentra um público: a faixa de entrada atende o Prezão, enquanto Prata cobre assinantes de Fibra, TV por assinatura ou plano pós-pago.
Já o Ouro é reservado para quem tem o pacote Multi e outros planos combinados, e o Rubi fica para famílias com múltiplos serviços contratados sob o mesmo CPF. Descontos e cashback em mais de 300 parceiros valem para todas as faixas, mas o volume de vantagens cresce conforme a categoria sobe.
Bônus de internet móvel também diferenciam os planos: Prata ganha 20 GB uma vez por ano, Ouro duas vezes e Rubi quatro vezes.
Como funciona o cashback e os descontos
O valor recuperado em compras pode ser resgatado em Pix ou convertido em vale-compras, com marcas como Natura, C&A, Riachuelo e as redes Outback e Bob’s. A parceria com a Cinépolis oferece metade do preço de ingressos, com 2 a 8 bilhetes com desconto mensais conforme o plano.
Clientes das categorias Ouro e Rubi também ganham acesso à pré-venda e desconto em jogos de 14 clubes brasileiros de futebol. Só o Rubi dá direito a descontos de R$ 500 na compra de celular 5G dentro do plano Multi, enquanto o Ouro oferece R$ 100 no mesmo tipo de aparelho.
A faixa mais alta também inclui ingressos para eventos patrocinados pela Claro, como os campeonatos de tênis Rio Open e SP Open.
Pontuação de relacionamento define a categoria
Diferentemente do sistema anterior, os pontos não são acumulados nem trocados: apenas determinam em qual faixa o cliente se encaixa. Serviços como Pós, Fibra e TV+ valem 4 pontos cada, enquanto Controle, Flex e linhas adicionais somam 2 pontos, e o Fixo contribui com 1 ponto.
A soma de todos os produtos contratados no mesmo CPF define o resultado final. O Claro Clube, categoria de entrada, exige 0 ponto. O Prata vai de 1 a 5, o Ouro de 6 a 15, e o Rubi começa a partir de 16 pontos, conforme documentação visualizada pelo Tecnoblog.
Um exemplo da Claro ilustra o cálculo: um cliente com Fibra em duas casas (8 pontos). Uma linha pós-paga (4 pontos), duas linhas adicionais (4 pontos) e um pacote de TV+ (4 pontos) soma 20 pontos, entrando automaticamente na faixa Rubi.
Onde consultar os benefícios
Toda a gestão do programa passa pelo aplicativo da Claro, que mostra a categoria do usuário, libera o resgate das ofertas e lista as marcas parceiras disponíveis. Segundo a empresa, o app sugere as vantagens mais adequadas ao perfil de consumo de cada cliente.
Quem já está acostumado ao sistema de pontos do Claro Clube atual tem até dezembro de 2026 para continuar acumulando normalmente antes da virada. A partir de janeiro de 2027, a experiência passa a ser guiada pelas quatro categorias, sem a possibilidade de trocar pontos por prêmios como acontecia até então.
Quando você não sobe de categoria mesmo contratando mais serviços
A pontuação considera apenas os serviços registrados no CPF do titular do contrato. Se o cliente adicionar uma linha no nome de um dependente ou familiar, essa linha não somará pontos para elevar sua categoria. Da mesma forma, benefícios como ingressos de cinema ou cashback só podem ser resgatados pelo titular da conta, não pelos dependentes.
Isso significa que uma família com múltiplos serviços só chega à categoria Rubi se todos eles estiverem registrados sob o CPF de uma única pessoa.
Como calcular em qual categoria você vai entrar em janeiro de 2027
- Consulte o contrato associado ao seu CPF e liste todos os serviços Claro que você tem (Fibra, TV+, celular pós-pago, linhas adicionais, Fixo, Flex ou Controle)
- Atribua pontos a cada um: Pós, Fibra e TV+ valem 4 pontos cada; Controle, Flex, linhas adicionais e pontos extras de TV+ valem 2 pontos; Fixo vale 1 ponto
- Some todos os pontos — o resultado define sua categoria: 0 pontos = Claro Clube, 1 a 5 = Prata, 6 a 15 = Ouro, 16 ou mais = Rubi
- Consulte a tabela de benefícios de cada categoria para saber quais vantagens estarão disponíveis a partir de janeiro
- Abra o app Minha Claro a partir de 1º de janeiro de 2027 para ver sua categoria confirmada e começar a usar os benefícios
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