Aplicativo reforça estratégia da Gontijo para ampliar vendas on-line

A Gontijo, empresa mineira de transporte rodoviário, espera registrar crescimento do faturamento em 2026 e, para isso, segue investindo. Como forma de expandir os canais digitais de vendas, a empresa lançou um aplicativo (app) próprio de comercialização de passagens e espera ampliar para 60% a participação das vendas digitais no total da empresa, parcela que hoje está em torno de 50%. Além disso, os aportes também acontecem no treinamento das equipes e na modernização da frota.

Conforme a gerente comercial da Gontijo, Fernanda Gontijo, as expectativas para 2026 são positivas, apesar do cenário desafiador. Hoje, a empresa conta com uma frota de mil ônibus e cerca de 450 mil passageiros transportados por mês, o equivalente a 5,4 milhões ao ano. A Gontijo é uma das maiores do País, opera em 18 estados e no Distrito Federal. O lançamento do aplicativo tem o objetivo de atender aos clientes de forma facilitada.

“Nós lançamos o aplicativo há cerca de 15 dias, mas ele já estava disponível nas lojas há dois meses, período em que estávamos fazendo adequações. Mesmo sem divulgação, tivemos uma quantidade significativa de downloads. Nossas expectativas são positivas e esperamos aumentar as vendas nos canais digitais. Com o aplicativo, nossos clientes conseguem comprar passagens de forma descomplicada, já que o objetivo é ter um relacionamento mais próximo e uma experiência de compra mais fácil e acessível”, conta.

O aplicativo da Gontijo foi desenvolvido em parceria com a Reserhub, plataforma especializada em tecnologia para o setor rodoviário. Conforme o Country Manager Brasil da Reserhub, Thiego Paes, a ferramenta também oferece compra de passagens com recomendações personalizadas e baseadas no histórico de cada usuário. Há ainda a gestão de bilhetes com alteração de data, horário e de trecho, a possibilidade de fazer reservas de gratuidade e cancelamento, além de notificações push com ofertas e informações de viagem. Na plataforma, o pagamento é feito via Pix ou cartão de crédito.

“Desenvolvemos o app com a solução Reserhub Data, que alimenta o funil de vendas com dados de clientes frequentes e preferências armazenadas via CDP [Customer Data Platform], personalizando a jornada de compra e aumentando a conversão. Na prática, esse modelo segue o que o setor aéreo já domina: quanto mais o usuário utiliza o app, mais personalizada fica a experiência”, explica.

O aplicativo será importante para ampliar as vendas nos canais digitais, o que também favorece os resultados da Gontijo. Conforme Fernanda Gontijo, 2026 tem sido um ano desafiador em função das guerras, o que tem provocado grande volatilidade do petróleo e, consequentemente, dos combustíveis. Mesmo assim, para 2026, a empresa trabalha com perspectiva de crescimento do faturamento. Mas, ainda não foi possível estimar qual será o impacto dos desafios enfrentados sobre a lucratividade.

“A guerra é um dos grandes desafios, já que os preços do petróleo chegaram a dobrar em determinados períodos e o mercado ainda está com muitas oscilações. No setor de transporte, essa alta afeta os custos com o combustível. Mesmo com dificuldades, parte desse aumento precisou ser repassada ao consumidor. Outro fator de preocupação é o aumento do endividamento da população de baixa renda, principalmente, com o aumento do uso das plataformas de apostas esportivas on-line, as bets. Esse público representa uma parcela importante da demanda do nosso transporte rodoviário”, analisa.

Gontijo mantém investimentos na renovação da frota e na capacitação

Mesmo com os desafios operacionais, a empresa mantém os investimentos na renovação da frota, embora a companhia ainda não divulgue valores ou a quantidade de veículos que serão incorporados, e no treinamento de motoristas, com cursos realizados em parceria com instituições como o Serviço Social do Transporte (Sest) e o Serviço Nacional de Aprendizagem do Transporte (Senat). Os programas incluem conteúdos relacionados ao atendimento ao cliente e às mudanças de comportamento dos consumidores.

Para o segundo semestre, a Gontijo espera bons resultados, que virão do crescimento da demanda durante o período de férias escolares. Para julho, a projeção é de aumento de 15% no volume de passageiros.

Fernanda ressalta que a expectativa também é positiva para os feriados do segundo semestre. “Os feriados de 7 de setembro, 12 de outubro e 20 de novembro serão próximos aos finais de semana, o que tradicionalmente gera uma movimentação relevante na demanda pelas viagens”, observa.