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Leucotron avança no mercado de soluções omnichannel

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Empresa mineira, que atua há 37 anos com soluções integradas de comunicação, expande sua linha omnichannel | Crédito: Divulgação

O volume de mensagens recebidas hoje pelas empresas é grande e tem se tornado de difícil organização, seja para facilitar o atendimento aos clientes ou para as práticas de gestão do negócio e integração de funcionários. Na verdade, a dificuldade aumenta especialmente se a empresa participa de diversas redes sociais e utiliza múltiplos canais de comunicação na internet. Para superar esse desafio, a Leucotron Telecom está colocando no mercado uma solução de comunicação voltada para a melhoria do desempenho das práticas de Recursos Humanos das empresas: o Conecta RH.

A Leucotron vem, nos últimos anos, avançando para novas perspectivas de mercado. Além de centrais PABX e sistemas digitais de comunicação, o desenvolvimento de soluções omnichannel focadas em vendas e atendimento ao cliente já representa grande parte do faturamento da marca, que quer incrementar ainda mais essa unidade de negócios nos próximos cinco anos.

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Inicialmente, a empresa se concentrou em soluções omnichannel para vendas e atendimento ao cliente, com cases de sucesso implementados no segmento varejista, hoteleiro, de agronegócio, bancos, indústria de alimentos, entre outros. Agora, com a experiência adquirida com esses projetos e a partir de demandas que surgiram da aceleração digital decorrente do cenário da pandemia, a Leucotron desenvolveu e já está implementando e comercializando o Conecta RH, uma solução omnichannel voltada ao público interno das organizações.

“Focamos a fundo nas necessidades da área de Recursos Humanos para entregar uma nova solução, uma extensão de produto, customizada, que permite atender o público interno dentro do conceito de employee experience, ou seja, experiência do funcionário”, afirma o Head de Marketing e Inovação da Leucotron, Carlos Henrique Vilela.

Ainda segundo ele, “é importante não confundir a solução com as tradicionais ferramentas de chat. É uma solução não apenas para conversas, mas sim para atendimento e consultas. Ou seja, potencializa o atendimento por meio de ferramentas diversas que ficam mais efetivas, operando como um ‘contact center’ e promovendo integração”, esclarece o executivo.

As empresas, em um primeiro momento, focaram fortemente na experiência com o consumidor, mas, nos últimos anos, o funcionário vem ganhando protagonismo dentro das organizações de forma crescente. O Conecta RH Leucotron surge nesse contexto com a proposta de auxiliar na gestão profissionalizada da comunicação organizacional por meio de uma plataforma que oferece possibilidades múltiplas. A primeira delas é a centralização de vários canais de atendimento, como: e-mail, WhatsApp, Messenger, telefone, chat, Microsoft Teams. Além disso, há total centralização de dados; painel de atendimento com possibilidade de intervenção de gestores para suporte ao colaborador; geração de relatórios para tomada de decisões futuras, ou até mesmo ajustes operacionais, proposição de treinamentos e melhorias de processos. A solução facilita o rastreamento de histórico de tarefas, evitando retrabalhos, detecta dúvidas recorrentes e propõe respostas personalizadas, ou seja, informações-padrão podem ser personalizadas tirando da área de Recursos Humanos uma sobrecarga operacional para questões simples e recorrentes. Há ainda a possibilidade de realização de pesquisas e enquetes junto aos times e mensuração de resultados de tarefas, projetos, dados de áreas, entre tantas facilidades que a automatização de processos traz para a operação de Recursos Humanos.

Outro ponto de inovação apresentado pelo Conect RH é que utiliza módulos de inteligência artificial para atendimento ao público interno. Trabalha, por exemplo, com conversão automática de áudio para texto (speech to text), análise de sentimento (cloud natural language), além de processamento de linguagem natural (NLP), tecnologias usadas para ajudar dispositivos tecnológicos a entenderem a linguagem do ser humano de maneira a responder suas demandas. A inteligência artificial simula a estrutura de pensamento dos seres humanos, ou seja, dos funcionários, auxiliando e facilitando nos diálogos complexos entre pessoas e máquinas.  As tecnologias utilizadas pelo Colecta RH são indispensáveis para estruturar as melhores respostas e promover um eficiente e humanizado atendimento aos times.

Desafios da pandemia Em recente pesquisa feita pela Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje), “Desafios da Covid-19 para a Comunicação Organizacional”, realizada em março de 2020, foi detectado que o principal desafio das organizações frente à crise acarretada pela pandemia foi manter os funcionários engajados e produtivos durante o período de trabalho remoto. Mais da metade dos respondentes entrevistados, ou seja, 55%, consideraram esse fator como o principal desafio do período da pandemia. “É fato que o isolamento social intensificou ainda mais a aceleração da transformação digital. Esse cenário deve consolidar-se”, ressalta o executivo.

Cada vez mais pessoas trabalham em diferentes locais: suas casas, espaços públicos, e em diferentes horários do dia, ou seja, a qualquer tempo. Nesse sentido, há uma tendência que não terá mais retrocesso que é a necessidade de utilização de atendimento omnichannel para integração da comunicação dos Recursos Humanos, ou seja, para dar vazão a uma comunicação estruturada e multicanal entre gestores e toda a equipe remota. São soluções que atendam efetivamente a esse novo contexto reconfigurado.

“As soluções corporativas customizadas funcionam como uma rede interna. Ainda que existam bons programas gratuitos de chats e hangouts, as alternativas personalizadas oferecem segurança de conectividade e de privacidade de dados”, esclarece o executivo. Embora sejam pagas, contam com um bom custo-benefício com relação ao rendimento dos funcionários e o retorno para a organização.

A implantação de soluções de gestão da comunicação como o Conecta RH Leucotron pode auxiliar a gestão adequada de equipes, promover o melhor dimensionamento do tempo de trabalho remoto, a integração desses processos de trabalho por meio de uma plataforma unificada e profissionalizada, além da coesão da cultura organizacional e uma melhor experiência do funcionário.

“A integração permite que a empresa desenvolva um trabalho de “people analytics”, ou seja, realize a análise de seu capital humano, angariando insumos suficientes para identificar comportamentos, peculiaridades de cada funcionário e auxiliá-los no aprimoramento profissional e em suas dores: como dificuldades de gestão de tempo, desenvolvimento de habilidades técnicas e pessoais, metas estabelecidas e prioridades de cada área”, completa.

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