Airbnb muda regras e hóspedes não precisarão mais lavar a louça e retirar o lixo
O Airbnb atualizou as orientações para anfitriões e definiu limites para o que eles podem exigir dos hóspedes. A nova política proíbe obrigar clientes a lavar a louça, retirar o lixo ou colocar roupas de cama usadas na máquina de lavar, e até então, essas práticas eram comuns.
Os donos de imóveis também não podem impedir o uso de comodidades já anunciadas, como ar-condicionado e ventilador. Segundo a plataforma, os pedidos devem ser razoáveis e seguir a nova política, e a mudança altera a relação entre anfitriões e hóspedes.
O impacto nas avaliações de hóspedes
A mudança também afeta o sistema de avaliações: os anfitriões não podem mais dar notas negativas aos hóspedes que deixarem lixo na casa ou louça suja na pia. A restrição elimina uma forma de punição usada por proprietários para pressionar clientes a cumprir tarefas domésticas.
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O sistema oferece sete regras padrão que os anfitriões podem configurar, além de permitir pedidos pontuais dentro dos limites da política. A atualização redesenhou a interface do serviço e passou a exibir as instruções de checkout em uma seção separada, para facilitar a compreensão.
Regras obrigatórias que anfitriões devem definir
Os proprietários precisam informar o número máximo de hóspedes. Devem informar também o horário de silêncio no imóvel, se eventos são permitidos, se animais de estimação podem entrar, se é permitido fumar, se fotos e vídeos comerciais são autorizados no local e quais são as regras para trancar o imóvel na hora do checkout.
Os anfitriões podem incluir pedidos específicos nos anúncios, desde que respeitem as novas restrições. Se uma exigência violar a política, o Editor de anúncio emitirá um aviso automático e destacará o trecho que precisa ser ajustado.
A plataforma também enviará um e-mail com dicas para resolver problemas relacionados, e os hóspedes poderão receber um aviso sobre pedidos específicos que violem as regras.
O que ainda é permitido solicitar
Embora não possam exigir que o hóspede lave a louça ou retire o lixo, os anfitriões ainda podem pedir que pratos sujos fiquem na pia ou que os hóspedes separem lixo orgânico de embalagens recicláveis. A mudança permite requisitos básicos de organização, desde que esses pedidos não se transformem em tarefas de limpeza completa.
Com a política, a plataforma busca equilibrar as expectativas dos proprietários com direitos mais claros para os hóspedes. A mudança cria regras mais previsíveis para os dois lados.
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