Aviso pelo WhatsApp começa a chegar a 56 milhões de brasileiros e pode evitar a perda definitiva da conta GOV.BR
O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) está enviando notificações personalizadas por WhatsApp e pela Caixa Postal GOV.BR a cerca de 56 milhões de usuários que ativaram a Verificação em Duas Etapas, mas ainda não cadastraram um e-mail de recuperação.
O recurso permite recuperar a conta em minutos e é especialmente importante para quem perdeu o celular ou teve o aparelho roubado.
Quem já usa a Verificação em Duas Etapas — adotada por 66 milhões de pessoas — pode agora adicionar um endereço eletrônico específico para recuperar o acesso. Segundo o secretário adjunto de Governo Digital, essa camada extra de segurança reforça a proteção contra criminosos que tentam comprometer contas.
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Como funciona a recuperação do acesso
Para concluir o processo, o usuário precisa estar com o aplicativo GOV.BR atualizado. A opção só está disponível para quem cadastrou previamente um e-mail de recuperação no momento da ativação da Verificação em Duas Etapas. Esse endereço é diferente do e-mail principal, que continua servindo para comunicações rotineiras e trocas de senha. Ter dois e-mails separados por função aumenta a proteção do perfil.
Quem perdeu o celular deve abrir o aplicativo e, na etapa de verificação em duas etapas, clicar em “estou com dificuldades para gerar o código” e concluir o reconhecimento facial. Na sequência, a plataforma envia um código para o e-mail de recuperação cadastrado, que deve ser confirmado para concluir o processo em minutos.
Também é possível recuperar o acesso usando a Carteira de Identidade Nacional (CIN). Para isso, é preciso ter o aplicativo atualizado e o documento físico em mãos. O usuário faz o reconhecimento facial em local bem iluminado, com o celular na altura dos olhos, e depois lê o QR code do documento físico. Ao final, um código é enviado por e-mail ou SMS. Mais de 67,7 milhões de brasileiros já possuem a CIN.
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