Banco do Brasil coloca uma espécie de “ChatGPT” dentro do aplicativo para procurar serviços e tirar dúvidas por voz
O Banco do Brasil colocou em funcionamento, em 24 de agosto, um aplicativo reformulado que funciona como um assistente digital capaz de entender perguntas em linguagem natural, por texto ou voz, e orientar clientes sobre produtos e serviços sem exigir navegação por menus complexos.
A novidade marca uma virada na estratégia digital da instituição: o aplicativo deixa de ser apenas uma ferramenta de atendimento. A inteligência artificial também organiza, de forma invisível, a própria interface e adapta o que cada cliente vê na tela conforme seu perfil, histórico e contexto. Dois usuários diferentes podem encontrar layouts e ofertas distintas no mesmo aplicativo.
Como funciona o assistente de voz e texto
O cliente digita ou fala uma pergunta em linguagem natural — “Como abro uma poupança?” ou “Preciso de um empréstimo pessoal” — e recebe orientação direta, sem precisar procurar em abas e submenus. O sistema interpreta o contexto da pergunta e oferece diferentes caminhos conforme o que cada pessoa já contratou e como costuma usar o aplicativo.
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A inteligência artificial também funciona como uma camada invisível que decide quais conteúdos ganham destaque na tela inicial e em cada seção, de forma única para cada usuário. O banco mantém a navegação tradicional — quem preferir os menus convencionais continua encontrando-os —, mas acrescenta essas jornadas conversacionais como alternativa mais fluida.
Personalização individual e “Meu bb”
A tela inicial, atalhos e recomendações de produtos agora variam de pessoa para pessoa, com base em informações como contas ativas, padrão de uso e necessidades identificadas. A nova seção “Meu BB” centraliza dados e benefícios personalizados, funcionando como um painel de acesso rápido às ofertas mais relevantes para cada cliente.
O banco também ampliou recursos de acessibilidade e melhorou a estabilidade geral da plataforma. Clientes podem organizar manualmente o aplicativo conforme sua preferência, mesmo com a personalização automática disponível, preservando autonomia na navegação.
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