Mulher vê anúncio de alisamento sem formol, perde parte do cabelo e salão é condenado a pagar mais de R$ 11 mil
A Justiça obrigou um salão de beleza e profissional a indenizar uma cliente por danos materiais, morais e estéticos depois que ela teve forte quebra e perda de cabelo após um alisamento químico. A condenação, decidida pela 4ª Vara Cível de Campo Grande (MS), soma R$ 11.001,29.
A consumidora foi atraída por uma publicidade em rede social que garantia fios lisos durante três a seis meses, sem uso de formol ou amônia. Logo após ser atendida pela profissional, ela notou os fios quebrando intensamente e caindo em grande quantidade. Um médico foi consultado, e a avaliação, somada a uma declaração sobre o caso, apontou que havia ocorrido corte químico nos cabelos. Para disfarçar as falhas visíveis, a cliente passou a usar turbantes e bandanas.
Negligência na aplicação do alisante
Durante o processo, a profissional admitiu que não fez o teste de mecha — procedimento básico antes de qualquer alisamento —, apesar de conhecer o histórico de tratamentos químicos da cliente. Também reconheceu ter finalizado o atendimento com pressa e não ter obtido consentimento informado por escrito.
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As rés alegaram que o problema poderia ter relação com condições de saúde da cliente ou com procedimentos químicos anteriores, porém abriram mão da perícia técnica que poderia verificar se os produtos usados eram compatíveis entre si. O juiz Walter Arthur Alge Netto entendeu que essa versão não foi sustentada por provas suficientes de que a culpa fosse exclusivamente da consumidora ou de terceiros. Por isso, o juiz reconheceu a responsabilidade solidária do salão e da profissional.
Três tipos de indenização reconhecidos
A condenação incluiu R$ 3.001,29 em danos materiais: reembolso pelo alisamento, tratamentos capilares reparadores, compra de lenços e turbantes e despesas com medicamentos.
O magistrado também fixou R$ 4 mil por danos morais, considerando o sofrimento, vergonha e abalo à autoimagem — fatores intensificados porque a cliente trabalhava como educadora física e professora, profissões que envolvem contato frequente com outras pessoas.
Outros R$ 4 mil foram fixados por danos estéticos, e as falhas visíveis duraram meses e obrigaram a consumidora a escondê-las em situações sociais e no trabalho. A sentença reafirmou que o dano estético vale mesmo quando a alteração na aparência é temporária.
O pedido de reembolso por acompanhamento nutricional, psicoterapia e tratamentos futuros foi rejeitado por falta de comprovação dos prejuízos materiais. A sentença reconheceu falhas na prestação do serviço e fixou a responsabilidade solidária das duas rés.
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