Pane na Microsoft leva empresas, governo e hospitais brasileiros a concentrar comunicação no WhatsApp

Com o serviço de emails Outlook, da Microsoft, fora do ar desde a tarde de quinta-feira (12), empresas, escolas, hospitais e até o governo brasileiro migraram a comunicação institucional para o WhatsApp e para ligações telefônicas. Esse foi o plano de contingência no país, segundo servidores e executivos ouvidos pela reportagem, enquanto companhias no Japão relatam retorno ao fax—sistema de envio de mensagens impressas por meio da linha telefônica.

Foto: Reuters/Dado Ruvic

Mais de 30 milhões de assinantes, entre empresas, órgãos públicos e usuários individuais, enfrentam falhas em aplicativos da Microsoft há mais de 20 horas. Ao todo, o pacote Microsoft 365 reúne uma base de mais de 450 milhões de usuários ativos no mundo, segundo balanços da companhia.

As falhas comprometem a comunicação de grandes indústrias, empresas de mobilidade urbana, bancos como o Itaú, além de hospitais. O pacote Office também é usado por redes escolares, que enfrentam instabilidade nos sistemas de email.

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Ministérios e agências reguladoras precisaram abrir canais alternativos de atendimento devido à queda no Outlook, apurou a reportagem. Procurada para comentar eventuais dificuldades de operadoras no cumprimento de obrigações regulatórias, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) informou que não recebeu relatos de impacto.

Embora seja difícil calcular o prejuízo causado pela pane, advogados já discutem se fornecedores de tecnologia podem ser responsabilizados pelas perdas financeiras decorrentes da interrupção do serviço. O episódio também levanta suspeitas sobre eventuais falhas de segurança capazes de expor dados sensíveis.

A fabricante do pacote Office nega que tenha havido ataque cibernético e afirma investigar os relatos de problemas, concentrados principalmente nos serviços de comunicação. No X, ainda na tarde de quinta-feira (12), a Microsoft reconheceu que a instabilidade atingiu todas as suas regiões de operação. Os reparos, porém, avançam em ritmos diferentes entre as áreas afetadas.

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Em publicação no X por volta das 10h30 (horário de Brasília) desta sexta (13), a conta de status do Microsoft 365 afirmou que a empresa está progredindo na restauração dos sistemas.

“Estamos observando um progresso encorajador na recuperação, com a disponibilidade dos serviços e o desempenho da entrega de emails melhorando em uma parcela cada vez maior da infraestrutura afetada”, disse em comunicado o vice-presidente da Microsoft Charles Lamanna, responsável pelas plataformas da empresa. “Sabemos que nossos clientes dependem desses serviços para realizar trabalhos importantes todos os dias e lamentamos o impacto que essas interrupções tiveram sobre aqueles que dependem de nós”, acrescentou.

Parte dos usuários começou a relatar a volta do sistema por volta das 9h (horário de Brasília), primeiro nos Estados Unidos, embora as queixas na plataforma Downdetector continuem sendo registradas.

A instabilidade também atingiu o setor de inteligência artificial. OpenAI e Anthropic relataram que a pane derrubou o acesso de seus modelos generativos aos conectores do Microsoft 365. “O mais provável é que a integração tenha caído porque o sistema que a IA acessa está fora do ar”, afirma Diogo Cortiz, professor de ciência da computação da PUC-SP (Pontifícia Universidade Católica do Estado de São Paulo).

A Microsoft deve detalhar as causas do incidente nos próximos dias, caso o episódio se enquadre nas exigências de transparência do mercado de ações americano, por meio de comunicado à SEC (Securities and Exchange Commission, a comissão de valores mobiliários dos EUA).

Para o advogado especialista em direito digital Alexander Coelho, o relatório precisa esclarecer tanto os critérios de responsabilização pelos prejuízos quanto as medidas adotadas para garantir a proteção de dados dos clientes.

Conteúdo distribuído por Folhapress