Blip cria plataforma de IA para automatizar atendimento de pequenos negócios

A Blip, plataforma mineira de inteligência artificial (IA) conversacional, desenvolveu o Blip Go, solução voltada para a digitalização e a automação do atendimento de pequenas e médias empresas. Integrado ao WhatsApp, o produto tem o objetivo de simplificar a gestão e a comunicação de empreendedores que acumulam funções operacionais e administrativas no dia a dia. Para expandir as vendas, a empresa firmou um acordo de exclusividade com a Claro no setor de telecomunicações.

Conforme a diretora de Contas Estratégicas Globais da Blip, Sharon Zanandrais, a ferramenta foi criada para eliminar barreiras tecnológicas enfrentadas principalmente pelos pequenos empresários. A solução disponibiliza recursos de IA, automação e marketing conversacional diretamente no WhatsApp Business, sem a necessidade de conhecimento técnico especializado.

“Nós percebemos que o pequeno e médio empreendedor é a pessoa que faz de tudo no negócio, desde pensar em como crescer até a gestão administrativa. Uma pessoa nessa cadeira de tanta responsabilidade não tem tempo para integrar plataformas complexas. Por isso, desenvolvemos a solução que veio para solucionar a dor do empresário e democratizar a IA para o pequeno e médio empreendedor”, disse.

A tecnologia é integrada ao WhatsApp e voltada para o atendimento aos clientes. A plataforma permite que o empresário personalize o serviço, configurando o tom de voz e as informações que serão utilizadas pela inteligência artificial. O sistema conta com diferentes bases de conhecimento para orientar as respostas do agente virtual, qualificar clientes e esclarecer dúvidas frequentes 24 horas por dia.

“O Blip Go traz uma inteligência artificial que coexiste com o empreendedor no WhatsApp. É possível subir até 50 bases de conhecimento para balizar o agente e, quando o usuário não puder responder, a tecnologia entra em ação, podendo, por exemplo, realizar agendamentos. O agente consegue ajudar o empreendedor a ser mais ágil.”

Além do assistente virtual, a plataforma oferece uma ferramenta de gestão denominada CRM Light. Por meio desse painel simplificado, o comerciante gerencia contatos, envia mensagens e cria campanhas direcionadas, como disparos de cupons promocionais, além de acompanhar a taxa de resposta e o engajamento dos clientes.

Para ampliar a distribuição do Blip Go, a Blip firmou um acordo de exclusividade com a Claro no setor de telecomunicações. A operadora comercializa o produto para clientes com Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ) que utilizam o serviço de internet por fibra óptica, unindo a tecnologia de conversação à infraestrutura de conectividade. Segundo Sharon, a parceria comercial foi estabelecida em razão da capilaridade da operadora, que amplia o potencial de alcance da solução.

“A gente fechou com a Claro porque acreditamos que a capilaridade da base da empresa vai ajudar a escalar esse produto, e eles podem vender a solução de forma ainda mais assertiva. Além disso, a Claro é um parceiro nosso de longa data, e nós estamos construindo o futuro do conversacional juntos desde 2019.”

Pela Claro, o Blip Go é vendido em três planos mensais: básico, por R$ 179,90, com 50 disparos de mensagens; intermediário, por R$ 239,90, com 100 disparos; e avançado, por R$ 399,90, com 300 disparos. A solução também é indicada para microempreendedores individuais (MEIs). A plataforma já conta com 800 clientes ativos.

O desenvolvimento da plataforma, segundo Sharon, integra a estratégia de expansão da Blip nos mercados nacional e internacional. Neste primeiro momento, a solução está disponível apenas no Brasil, mas a empresa pretende levá-la aos demais países onde atua. No fim de 2024, a companhia anunciou a captação de US$ 60 milhões em uma rodada liderada pelo SoftBank, com participação da Microsoft. Os recursos serão usados para acelerar a expansão internacional da Blip e dar continuidade ao desenvolvimento de novos produtos, especialmente aqueles que utilizam IA.