Empresa mineira lança supervisor com IA para ajudar empresas no atendimento ao cliente

Com mais de 5 mil clientes, a empresa mineira HelenaCRM anunciou o lançamento de um Supervisor de IA, uma nova camada tecnológica voltada à coordenação de múltiplos agentes artificiais em operações de atendimento, vendas e relacionamento via WhatsApp. A solução atua como um “cérebro operacional”, responsável por decidir, em tempo real, qual agente assume cada interação ou quando o atendimento deve ser direcionado a um humano.

Foto: Divulgação Helena

O lançamento ocorre em um contexto de consolidação do WhatsApp como principal canal de relacionamento entre empresas e consumidores no Brasil, presente em praticamente todos os smartphones do País, com mais de 140 milhões de usuários ativos. Nesse cenário, a empresa aposta em um modelo distribuído, no qual agentes especializados atuam sob uma coordenação central, substituindo estruturas baseadas em um único agente genérico.

O fundador e CEO da HelenaCRM, Guilherme Rocha, afirma que o Supervisor muda a lógica do atendimento digital. “O Supervisor de IA analisa cada mensagem, entende o contexto e decide qual agente deve assumir a interação. Em situações complexas, o sistema transfere o atendimento para um humano, já com todas as informações organizadas no CRM”, diz o CEO.

Integrado ao CRM, o Supervisor mantém o contexto ao longo da jornada do cliente e permite que uma mesma conversa passe por agentes de vendas, suporte, cobrança ou agendamento sem rupturas técnicas. Além disso, os agentes executam tarefas durante o atendimento, como atualização de registros e integração com sistemas externos.

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Fundada em 2021, a HelenaCRM movimenta cerca de 1,5 bilhão de mensagens por ano e reúne mais de 43 mil usuários ativos diariamente. Em quatro anos, a empresa superou a marca de 5 mil clientes, com crescimento acelerado da base e do faturamento, trajetória que sustenta a ampliação da oferta tecnológica. “A vantagem competitiva passa a ser a capacidade de operar IA em escala. O Supervisor organiza os agentes como uma operação empresarial integrada”, conclui Rocha.