Mais de 60% das franquias brasileiras já adotam ou testam inteligência artificial, aponta ABF
A inteligência artificial (IA) avança gradualmente nas franquias brasileiras. Segundo estudo recente da Associação Brasileira de Franchising (ABF), 37% das franqueadoras estão em fase de testes com a tecnologia. Já cerca de um quarto (26%) das redes afirma utilizá-la de forma estruturada, com impactos diretos nos resultados do negócio.
É o caso da rede Mercadão dos Óculos, que utiliza, desde 2024, um totem equipado com inteligência artificial capaz de mapear o rosto do cliente e recomendar a lente mais adequada para cada armação.
Segundo o sócio-diretor da franquia, Fabio Nadruz, as lojas que já adotaram a tecnologia registram aumento imediato de 15% a 20% no faturamento. A rede estima receita anual de R$ 500 milhões. “Ela aumenta o valor agregado e a confiança do cliente no produto”, afirma. Das 700 unidades da marca no Brasil, 290 já utilizam o sistema.
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Em Minas Gerais, além de Belo Horizonte, a franquia conta com 26 unidades em cidades como Ibirité, na Região Metropolitana (RMBH); Monte Carmelo, no Alto Paranaíba; Araguari e Uberlândia, no Triângulo Mineiro, entre outros municípios.
Como funciona o sistema de recomendação de lentes
Durante o atendimento, o cliente é acompanhado por um consultor de vendas. No totem, responde a um questionário sobre hábitos de leitura, tempo ao volante, uso de computador, celular e televisão, além da exposição ao sol e a ambientes internos e externos. Em até dez minutos, a IA analisa as informações e indica a lente mais adequada ao perfil do consumidor.
“Esse totem foi feito a quatro mãos. Nós temos uma joint venture com uma empresa de tecnologia que entendeu que isso seria muito disruptivo para o segmento ótico”, conta Nadruz, acrescentando que o uso da IA em benefício do negócio é um caminho sem volta.
“Ou a gente se adequa a esse mundo ou ficaremos de fora do mercado. Mas é importante se adequar com soluções rentáveis, práticas e atualizadas, principalmente benéficas para o consumidor”, completa.
IA reduz tempo de treinamento e acelera expansão das franquias
Outra rede que também registrou melhora no desempenho comercial após incorporar a inteligência artificial às suas operações foi a Bio Mundo.
Com 11 anos de mercado, a Bio Mundo conta atualmente com 170 unidades no Brasil — sete delas em Minas Gerais — e utiliza três agentes virtuais em diferentes frentes do negócio. A Mari auxilia os vendedores durante as negociações, fornecendo informações técnicas sobre os produtos. A Bia, ainda em fase de implementação, será integrada às plataformas de marketing da empresa para atuar no atendimento ao cliente e nas vendas por telefone e delivery. Já o Ed faz o primeiro contato com interessados em adquirir uma franquia, realiza uma pré-seleção e agenda reuniões.
Segundo o CEO da marca, Marcelo Cavalheiro, antes da implantação da Mari em todas as lojas, há cerca de um ano, os vendedores dependiam de treinamentos presenciais, manuais, supervisores e consultas internas para esclarecer dúvidas sobre os produtos. Como consequência, a integração de novos colaboradores ao padrão de atendimento da rede era mais demorada e exigia um processo de capacitação mais intenso.
“Hoje os vendedores podem consultar a IA em tempo real durante o atendimento e receber orientações instantaneamente. Treinamentos que antes duravam cinco dias, duram dois atualmente. O time também ficou mais antenado com as tendências do mercado e lançamentos”, conta.
Segundo Cavalheiro, as recomendações mais assertivas de produtos proporcionadas pela IA elevaram em 85% o tíquete médio no último ano e contribuíram para um crescimento de 20% nas vendas.
Os ganhos também aparecem na captação de novos franqueados. Antes da implantação do agente virtual Ed, os candidatos eram atendidos exclusivamente pela equipe comercial, o que consumia horas de trabalho com contatos iniciais e limitava o atendimento ao horário comercial. “Hoje atendemos uma média de 300 leads por mês, o que corresponde a um aumento de 50% na conversão de candidatos”, revela o CEO.
Ele conclui dizendo que a ferramenta realiza o primeiro atendimento, esclarece dúvidas e encaminha apenas candidatos qualificados para a equipe de expansão.
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