WhatsApp libera nome de usuário e muda forma de encontrar pessoas e empresas

Conhecer apenas um número de telefone para iniciar uma conversa no WhatsApp deixará de ser suficiente. A Meta iniciou a implementação gradual do @username (nome de usuário), recurso que permitirá encontrar usuários por meio de um identificador exclusivo, sem a necessidade de compartilhar o número de celular.

A novidade representa uma das maiores mudanças estruturais do WhatsApp desde seu lançamento e aproxima o aplicativo do funcionamento de plataformas como Instagram e X. Na prática, o telefone continuará sendo utilizado para o cadastro da conta, mas deixará de ser a principal forma pública de identificação.

Segundo o CEO da HelenaCRM, empresa brasileira especializada em CRM conversacional e automação de atendimento via WhatsApp, Guilherme Rocha, a mudança traz ganhos tanto para a privacidade quanto para a experiência dos usuários. “Com os usernames, o usuário poderá compartilhar apenas um identificador exclusivo. O telefone continuará existindo para o cadastro da conta, mas deixará de ser a principal informação pública”, explica.

A mudança também altera a forma como consumidores encontram empresas e iniciam o contato.

Como funcionará o nome de usuário do WhatsApp

O novo sistema permitirá que cada conta tenha um identificador exclusivo, semelhante ao adotado pelas principais redes sociais.

A criação de um @username, por sua vez, seguirá algumas regras:

• ter entre três e 35 caracteres;
• conter pelo menos uma letra;
• permitir letras minúsculas, números, pontos e sublinhados;
• não começar com “www.”;
• não terminar com domínios de internet;
• não utilizar nomes que possam ser confundidos com perfis oficiais.

O WhatsApp também não criará um diretório público de usuários. Para iniciar uma conversa, será necessário conhecer exatamente o username da pessoa ou da empresa, preservando a privacidade dos perfis.

O que muda para empresas

Se para os usuários a novidade representa mais segurança e privacidade, para as empresas ela inaugura uma nova etapa na construção da identidade digital. A tendência é que o número de telefone divulgado como contato seja substituído por um identificador permanente, mais fácil de memorizar e independente da troca de chips ou linhas telefônicas.

“A empresa passa a divulgar apenas um identificador em anúncios, redes sociais, QR Codes e outros canais, tornando mais simples medir a origem dos contatos, acompanhar resultados e otimizar investimentos na aquisição de clientes”, ressalta Rocha.

Além do marketing, o executivo destaca impactos positivos para vendas, atendimento e CRM. O uso de um identificador único fortalece a marca, reduz atritos no primeiro contato e proporciona uma experiência mais consistente ao consumidor.

Outro benefício importante está relacionado à segurança digital. Como o número de telefone deixará de circular com tanta frequência entre clientes, fornecedores e parceiros, a tendência é de redução da exposição atualmente explorada em golpes, campanhas de spam e ataques de engenharia social.

Como criar um nome de usuário

O processo deverá ocorrer da seguinte forma:

• acessar Configurações;
• entrar em Conta;
• selecionar Nome de usuário (ou Username, caso o seu WhatsApp esteja configurado em inglês);
• verificar se o nome desejado está disponível;
• confirmar a escolha.

Após a configuração, o identificador poderá ser compartilhado no lugar do número de telefone em conversas, cartões digitais, QR Codes e outros canais.

Corrida pelos melhores nomes já começou

Especialistas acreditam que o lançamento dos nomes de usuário no WhatsApp poderá repetir o fenômeno observado nas primeiras décadas da internet, quando empresas disputavam os melhores domínios “.com”, e posteriormente com a criação dos perfis nas redes sociais. Por isso, recomendam que empresas e profissionais se antecipem para garantir identificadores estratégicos.

“O WhatsApp está criando um novo ativo digital para as empresas, e a disputa pelos melhores nomes pode repetir a corrida pelos domínios ‘.com’ e pelos @ do Instagram, mudando a forma como as empresas conquistam clientes”, conclui Rocha.

Colaborador