iFood passa a montar o pedido pelo WhatsApp, procura o melhor cupom e deixa a compra pronta com um clique
O iFood renovou o serviço de assistência por inteligência artificial chamado Ailo, que atende pedidos via WhatsApp. A plataforma pretende tornar possível a conclusão dos pedidos sem que o usuário precise abrir o aplicativo iFood em qualquer momento.
A novidade foi lançada em 16 de outubro de 2025 e elimina etapas para quem já sabe o que vai pedir. Chamado de “One-Click Buy”, esse é o principal recurso da atualização: ao digitar um pedido como “quero meu hambúrguer favorito”, o próprio assistente monta a sacola, busca o cupom mais vantajoso e deixa a compra pronta para ser confirmada sem sair do chat.
O pagamento via Pix já está integrado a esse fluxo, sem etapas extras fora do chat. Mais de 70 mil pessoas participaram do piloto do assistente antes da chegada desta versão renovada ao público.
Pedidos feitos pelo Ailo têm 48% mais chances de virar carrinho fechado e são concluídos 33% mais rápido quando passam pelo WhatsApp, segundo dados de testes anteriores da companhia.
Cartão de crédito ainda depende do aplicativo
Nem todo meio de pagamento já acompanha esse ritmo acelerado. Para quem escolhe cartão de crédito, o próprio sistema redireciona o usuário para o app do iFood, já que essa modalidade segue em fase de testes dentro da nova arquitetura.
O iFood considera essa etapa provisória, parte do ajuste de um sistema recém-reconstruído. Conforme os testes avançarem, a integração de outras formas de pagamento deve chegar ao próprio chat.
Decisões por conta própria substituem roteiro fixo
Até a versão anterior, respostas prontas e sugestões baseadas no histórico de compras limitavam o que o Ailo conseguia fazer. Isso mudou: agora o próprio contexto da conversa dita quais funções entram em ação para resolver cada pedido, sem depender de comandos padronizados.
A mudança é inspirada em arquiteturas híbridas usadas por sistemas de inteligência artificial mais avançados do mercado global e abandona o roteiro engessado que guiava as interações. A empresa diz que essa é a reformulação mais profunda já aplicada ao assistente, lançado em outubro de 2025.
Isabella Piratininga, que dirige a área de Transformação Disruptiva do iFood, informou ao Canaltech que é possível fechar um pedido em 30 segundos para quem já sabe o que quer. Segundo ela, o modelo anterior não dava conta de construir respostas ajustadas ao perfil de cada usuário, o que levou a equipe a reconstruir o produto completamente.
Preferências do usuário entram no radar em tempo real
Já existia alguma forma de memória no assistente, mas de maneira limitada. Agora restrições alimentares, novos gostos e preferências passam a ser incorporados assim que aparecem numa conversa, sem precisar ser repetidos depois.
Dá para configurar o Ailo para perguntar como foi a experiência após a entrega e usar essa resposta em sugestões futuras. Pedir de novo um prato mencionado antes também funciona sem esforço extra, já que o sistema reconhece referências a compras anteriores.
Onde encontrar o assistente
O acesso está liberado em todo o Brasil pelo WhatsApp: quem quiser testar o Ailo envia uma mensagem para +55 11 91150-4025 e começa a conversa sem instalar nada além do próprio aplicativo de mensagens.
Também há uma versão beta exclusiva do assistente, disponível para download na Play Store (Android) e na App Store (iOS), com uma lógica de pedidos diferente da usada no aplicativo principal da empresa. Nesse aplicativo, a tecnologia ainda está em expansão: apenas uma parcela dos usuários tem acesso aos testes, distribuídos em diferentes etapas da jornada de compra.
Como a IA entende o que você quer sem comandos exatos
O Ailo usa uma tecnologia chamada Large Commerce Model (LCM), treinada com bilhões de interações reais — buscas, compras e avaliações — para aprender como as pessoas se comportam ao pedir comida. Assim, o assistente compreende intenções mesmo quando o usuário não usa palavras exatas e interpreta frases naturais como “quero um jantar romântico” ou “preciso de algo leve que chegue em 30 minutos”.
A IA também combina modelos de diferentes empresas (Anthropic, OpenAI e AWS) em camadas complementares: uma interpreta o que você escreve, outra gera a resposta, e o LCM garante que tudo seja personalizado conforme seu histórico. Essa arquitetura híbrida permite que o sistema tome decisões por conta própria durante a conversa, em vez de simplesmente seguir um roteiro pré-programado.
O que muda na prática para quem pede comida
Antes, o Ailo oferecia apenas sugestões baseadas no que o usuário já tinha pedido. Agora, o assistente atende a situações mais variadas: desde a descoberta de novos restaurantes e a escolha de um tipo de culinária até a busca pelo melhor cupom para economizar. A mudança amplia o que o assistente pode fazer.
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