Passageiros de BH terão atendimento por vídeo à noite em pontos de ônibus; veja como funciona

A Prefeitura de Belo Horizonte vai modernizar parte dos abrigos de passageiros da Capital com a implantação de dois novos serviços voltados à segurança e à informação em tempo real para usuários do transporte coletivo. As novidades são o Abrigo Amigo, que oferecerá atendimento remoto durante a noite, e o Próxima Parada, sistema que exibirá a previsão de chegada dos ônibus diretamente nos painéis eletrônicos instalados nos pontos.

Segundo a administração municipal, o objetivo é tornar a espera pelo transporte coletivo mais segura, confortável e eficiente, especialmente no período noturno, quando a circulação de pessoas é menor e a sensação de vulnerabilidade tende a ser maior.

Atendimento remoto durante a noite

O Abrigo Amigo será implantado inicialmente em 100 pontos de ônibus distribuídos por todas as regionais de Belo Horizonte. O serviço funcionará diariamente, das 20h às 5h, por meio de uma parceria entre a Prefeitura e a empresa Eletromidia, sem custos para o município.

Os novos abrigos contarão com internet de alta velocidade, conexão por fibra óptica e tecnologia 5G, além de câmeras de alta resolução, microfones e alto-falantes que permitirão a realização de videochamadas em tempo real com uma central de atendimento.

O serviço foi desenvolvido para oferecer companhia, acolhimento e orientação aos passageiros durante a espera pelo ônibus, além de possibilitar o acionamento de serviços públicos e de segurança em situações de emergência.

O atendimento será realizado por uma equipe formada por 30 mulheres, treinadas para acolher pessoas em situação de vulnerabilidade e prestar orientações quando necessário.

Como funciona o Abrigo Amigo

Para utilizar o serviço, o passageiro não precisa realizar cadastro nem informar dados pessoais.

O funcionamento é simples:

• basta pressionar o botão instalado na estrutura do abrigo;
• uma videochamada é iniciada automaticamente com uma atendente;
• o atendimento permanece ativo até o embarque no ônibus ou até que o usuário decida encerrá-lo.

Os equipamentos também foram projetados para garantir acessibilidade. O botão de acionamento possui identificação em braille, está instalado em altura adequada para cadeirantes e pessoas de baixa estatura, e o atendimento já conta com comunicação em Libras. A Prefeitura informou que também está implantando legendas nas videochamadas.

Previsão dos ônibus em tempo real

Outra novidade é o sistema Próxima Parada, que permitirá acompanhar, diretamente nos painéis eletrônicos dos pontos de ônibus, a previsão de chegada das linhas em tempo real.

A funcionalidade estará disponível 24 horas por dia em 400 abrigos distribuídos pela cidade. Em 100 deles, o sistema funcionará em conjunto com o Abrigo Amigo.

A expectativa é que a ferramenta ofereça mais previsibilidade aos passageiros, reduzindo o tempo de espera e facilitando o planejamento das viagens.

Monitoramento integrado

Os 400 abrigos contemplados pelo projeto também receberão câmeras de monitoramento integradas ao Centro de Operações da Prefeitura de Belo Horizonte (COP).

Segundo o município, a medida permitirá acompanhar continuamente o entorno dos pontos de ônibus e ampliar a capacidade de resposta em situações de emergência, reforçando a segurança dos usuários.

Critérios para instalação

Os locais escolhidos para receber o Abrigo Amigo foram definidos com base em critérios técnicos, como o volume de passageiros durante a noite, atendimento pelas linhas do serviço Madrugão, proximidade de hospitais, instituições de ensino e disponibilidade de infraestrutura para instalação dos equipamentos.

Já a implantação do sistema Próxima Parada considerou, além da infraestrutura, o número de embarques registrados e a quantidade de linhas atendidas em cada ponto. Alguns dos atuais painéis eletrônicos serão substituídos pelas novas plataformas digitais, que ampliarão o acesso dos usuários às informações sobre o transporte coletivo em tempo real.