Imagem se administra; reputação se constrói

Você sabia que existe uma grande diferença entre imagem profissional planejada e reputação percebida? A foto que você usa no LinkedIn, seu guarda-roupa profissional bem escolhido e talhado para seu tipo físico e estilo, o conteúdo publicado sobre temas correlatos à sua experiência estão realmente ajudando a criar uma reputação profissional? Não é possível controlar completamente aquilo que os outros concluem a partir de tudo isso. Mas é possível elevar o nível dessa percepção.

A reputação de um profissional não difere muito da reputação de uma empresa. É parte daquilo que nos faz escolher um ou outro produto. Para chegar ao nível de uma reputação admirável, porque também existe reputação negativa, é preciso associar essa imagem às ações, à prática diária. E mais: administrar a imagem pessoal e profissional é sua responsabilidade. Mas a reputação será construída na experiência proporcionada pelas interações com os outros.

Uma pesquisa da Serasa Experian mostra que 30,6% dos profissionais brasileiros formam sua opinião sobre uma empresa a partir do que ouvem de pessoas do próprio mercado ou da sua área. Esse é o principal fator citado, à frente das informações divulgadas pela mídia, das opiniões de pessoas em geral e das avaliações online de ex-funcionários. O estudo mostra ainda que 59,9% dos entrevistados acreditam que existe espaço para melhorar a integração entre aquilo que as empresas comunicam e aquilo que efetivamente praticam.

A pesquisa reforça uma questão importante: uma reputação não é construída somente pela comunicação que a empresa ou o profissional produz. Ela também é construída pelo que os outros contam sobre a experiência que tiveram com ele.

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É aí que o comportamento ganha importância. A forma como tratamos colegas, familiares, conhecidos e a sociedade precisa reforçar os conteúdos divulgados e as posturas corporativas que defendem a experiência de um profissional. A imagem pode estar bem cuidada, mas perde sentido, por exemplo, quando um especialista que defende o meio ambiente não valoriza e não usa marcas cuja produção não espelha uma atitude sustentável e comprometida com a sobrevivência do planeta.

Um profissional que é colaborativo e não aceita opiniões diferentes das dele fatalmente terá problemas de coerência no dia a dia.

Você administra a sua imagem, o que é um passo importante, mas a sua reputação é construída no dia a dia, a partir da experiência que você proporciona aos outros. A repetição de comportamentos, a polidez e o respeito ao responder a posições contrárias e as atitudes diante de adversidades são condutas que, ao longo do tempo, transformam impressões em reputação.

Como cinco pessoas responderiam como é trabalhar com você? As respostas seriam semelhantes? E mais: refletiriam a realidade, sua personalidade, sua competência, seus valores e sua solidariedade?

Não se constrói reputação só com aparência. É preciso ter coerência. Para tanto, é necessário aliar imagem e comportamento para fortalecer uma presença profissional que cause realmente admiração. Trata-se de comunicar quem somos, o que fazemos, como nos apresentamos e, especialmente, como nos comportamos.

É preciso ser estratégico nessa construção e dar tempo ao tempo para que a coerência seja percebida. No caminho de estabelecer uma reputação profissional, é necessário levar em conta o ambiente, a profissão, a ocasião, o público e também o nível de formalidade de cada interação. Não se trata de vestir-se apenas de forma correta, mas de ter coerência e de fazer sentido naquele contexto.

Um profissional leva junto com ele sua experiência de vida, sua cultura, seus valores e também carrega sua carreira, a empresa em que trabalha e sua categoria profissional. Um erro profissional pode colocar em dúvida toda uma categoria ou um segmento. Não é por acaso que os conselhos profissionais e organizações se manifestam quando algo dá muito errado. O comportamento ruim de um pode manchar a reputação de muitos. Ou seja, determinadas condutas ultrapassam os limites individuais e passam a afetar a confiança na atividade que representam.

A reputação profissional também está relacionada à autoridade. Para ser uma autoridade em uma área de atuação, é preciso demonstrar mais que conhecimento e competência técnica. A autoridade vem do reconhecimento desse conhecimento, da segurança, da coerência, do equilíbrio, da responsabilidade e da capacidade de conduzir situações. Visão estratégica, capacidade de gestão, ética, responsabilidade e comunicação completam o círculo que vai formar a reputação de um profissional em qualquer área de atuação.

A imagem pode abrir uma porta. O comportamento ajuda a mantê-la aberta. Mas é a reputação que permanece quando já não há necessidade de explicar quem se é. Logo, a imagem profissional atrai atenção, o comportamento confirma e a reputação permanece.